Comment réduire son coût par contact sans dégrader l’expérience client ?
À condition d’agir sur les bons leviers et d’éviter les raccourcis qui dégradent l’expérience client. Partager sur Sommaire : Réduire les coûts de la relation client tout en maintenant (voire en améliorant) la qualité de service : c’est l’équation que tentent de résoudre toutes les directions financières et opérationnelles. Elle est difficile, mais pas impossible. […]
