Comment mesurer la performance de son centre de contact externalisé ?
Les KPIs essentiels, comment les construire dans vos SLA, et comment les utiliser pour piloter votre prestataire dans la durée. Partager sur Sommaire : Externaliser sa relation client sans disposer d’un système de mesure robuste, c’est piloter à l’aveugle. Pourtant, de nombreuses entreprises signent des contrats BPO sans avoir défini précisément les indicateurs qui feront […]
