5 leviers pour réussir votre transition vers un service client omnicanal
Partager sur Les clients ne pensent plus en « canaux ». Ils naviguent naturellement du web au téléphone, du chat aux réseaux sociaux, en attendant des marques qu’elles fassent de même, sans accroc ni mémoire défaillante. Pour eux, il n’existe qu’une seule entreprise, qui devrait les reconnaître partout. Pourtant, pour beaucoup d’organisations, passer du multicanal à l’omnicanal […]
Qu’est-ce que le service client omnicanal ?
Service client omnicanal : L’art de créer une expérience sans couture Offrir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux, c’est aujourd’hui un véritable défi pour les marques orientées client. Partager sur Imaginez ce scénario, devenu banal : un client vous contacte via Instagram le matin pour une question sur un produit, poursuit sa […]
Comment mettre en place une stratégie de service client omnicanale efficace
De la simple présence multicanale à une expérience client unifiée : les clés pour connecter vos canaux, mobiliser vos équipes et booster la performance. Partager sur À première vue, le multicanal semble synonyme d’excellence : canaux ouverts partout (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), équipes réactives, outils affûtés. Et c’est déjà un atout précieux pour toucher vos clients […]
Multicanal vs Omnicanal : Quelle Différence pour Votre Service Client ?
Multicanal vs Omnicanal : quelles différences pour votre service client ? Partager sur L’ère du client connecté impose un nouveau standard : être présent partout, tout le temps… et surtout, de manière fluide. Les consommateurs passent du chat à l’e-mail, de WhatsApp au téléphone, avec une exigence simple : obtenir une réponse rapide et cohérente, […]
