Comment réussir la transition vers un modèle d’externalisation ? Les étapes clés
Avant toute formation ou transfert de compétences, il faut structurer le projet lui-même. Partager sur Sommaire : Décider d’externaliser sa relation client est une chose. Réussir la transition en est une autre. Cette phase de bascule, entre le moment où vous signez avec votre prestataire et celui où le dispositif fonctionne en régime stabilisé, est […]
Les 5 erreurs à éviter avant d’externaliser sa relation client
Ces échecs ne sont pas une fatalité. Ils résultent presque toujours des mêmes erreurs, commises en amont du projet. Partager sur Sommaire : Beaucoup d’entreprises abordent un projet d’externalisation de leur relation client avec les bonnes intentions — réduire les coûts, améliorer la disponibilité, gagner en flexibilité — et se retrouvent quelques mois plus tard […]
