Au coeur de l-expérience Client eSky
eSky Group a renforcé l’efficacité de ses opérations de relation client en les confiant à Armatis en Bulgarie. Cette décision s’inscrit dans la stratégie globale d’eSky visant à se recentrer sur ses activités principales tout en garantissant un service client de haute qualité, conforme aux attentes de ses clients. Ce partenariat renforce l’écosystème de relation […]
Sans l humain, point de salut : la relation client face aux mutations du tourisme
Didier Rus, Directeur de Marchés, Armatis Comment analyser l’évolution du tourisme aujourd’hui ? L’heure est à la relance pour un secteur malmené par les crises successives. Si certains prévoyaient un retour à la normale en 2024, la situation s’est en réalité stabilisée beaucoup plus rapidement. La réouverture de nombreuses destinations, l’intensification des échanges et le […]
Pierre et Vacances Center Parcs x Armatis : Performance et Culture Client.
Témoignage de Jason Kugel, Chef de Projet Armatis pour le compte de Pierre et Vacances Center Parcs. Créée en 1967 à Avoriaz, Pierre & Vacances est le leader des vacances en Europe. La marque accueille chaque année plus de 2 millions de vacanciers dans plus de 150 résidences et plus de 12 300 hébergements en […]
La relation client dans le secteur du tourisme à l’épreuve de la crise
Dans un contexte fortement marqué par la crise sanitaire, comment se redéfinit la relation client au sein d’un secteur où l’humain compte avant tout ? Annulations, avions au sol, fermeture des frontières… La crise du Covid a apporté son lot de déboires dans le secteur du tourisme. Les marques, les voyageurs et les conseillers client […]
