Comment un géant du e-commerce a multiplié par 4 sa satisfaction client avec Armatis
Le Contexte Une marketplace internationale, faisant face à une explosion de son activité, a connu une croissance fulgurante. Avec des millions d’utilisateurs actifs et des milliers de transactions quotidiennes, elle a dû relever plusieurs défis stratégiques : Une hausse continue des volumes de sollicitations Des besoins de modération sensibles et chronophages Un impératif de sécurité renforcée […]
Comment un groupe européen a redressé son NPS et unifié son service client multilingue
Le Contexte Un acteur européen de secteur Retail et Mode a choisi Armatis pour repenser l’expérience client de ses marques premium présentes sur plusieurs marchés européens. Le point de départ était délicat, avec un niveau de satisfaction client particulièrement faible qui mettait en jeu l’image du groupe. La collaboration débute avec une première marque. Devant […]
Comment un leader télécom européen a boosté sa performance commerciale avec l’aide d’Armatis
Le Contexte Un grand opérateur télécom européen a choisi Armatis pour optimiser ses activités de télévente et améliorer sa stratégie d’acquisition client. Avec une présence sur plusieurs marchés et une gamme de services diversifiée (Fibre, mobile, ADSL), l’enjeu était de maximiser la performance commerciale tout en préservant une expérience client de qualité. Cette collaboration de […]
Comment un acteur majeur du secteur de l’immobilier réussit la première externalisation de sa Relation Clients
Chiffres clés 100 % des mails et demandes web traitées 100 % d’historisation des demandes 100 % des demandes urgentes clôturées en moins de 3 jours 70 % de clôture immédiate des demandes administratives à la prise en charge 80 % de satisfaction post-contact Le défi : une primo-externalisation exigeant un haut niveau de qualité […]
Comment Armatis accompagne un leader de l’énergie dans la transformation digitale de son service client
Découvrez comment Armatis a transformé le service client d’un leader de l’énergie : +72% d’interactions digitales, RPA et pilotage multisite. Étude de cas complète.
Mise en conformité assurance: comment nous avons transformé une obligation réglementaire en levier de performance client
Découvrez comment nous avons aidé une major de l’assurance française à traiter 250 000 clients en automatique avec 70% de taux de remédiation. Chiffres clés Performance opérationnelle 250 000 clients traités en automatique +70% de taux de remédiation global 60% de taux de joignabilité (vs 35-40% marché) Optimisation des ressources 80% de réduction du temps […]