Comment un acteur de la santé B2B a sécurisé sa relation clients professionnels de bout en bout
Contexte Un acteur de l’écosystème santé B2B devait renouveler un parc d’équipements, maintenir la qualité de service et accompagner des utilisateurs professionnels sur toute la chaîne de valeur (assistance, SAV, renouvellement, mise en service). L’opération nécessitait une approche commerciale ajustée au maintien de portefeuille et une coordination multi-canale éprouvée. Résultats Trajectoire qualité industrialisée via enquêtes […]
Comment une banque a augmenté de 25% ses gains sur le crédit renouvelable grâce à un dispositif externalisé
Comment une banque a généré 25 % de revenus additionnels en activant son portefeuille client Le Contexte Depuis plus de 10 ans, un acteur majeur du financement à la consommation s’appuie sur Armatis pour piloter ses campagnes d’appels sortants commerciaux dédiées au crédit renouvelable.L’objectif : activer les réserves disponibles, relancer des clients peu actifs ou […]
Buy Now Pay Later : sécuriser le recouvrement des créances sans dégrader l’image de marque
Le Contexte Le paiement fractionné s’impose comme un standard du e-commerce moderne. Mais derrière cette simplicité apparente se cache un défi majeur : gérer les impayés sans altérer la relation client. Depuis plusieurs années, un acteur majeur du paiement en plusieurs fois et du crédit à la consommation confie à Armatis l’intégralité de son dispositif […]
Comment un acteur de la finance auto BtoC développe son portefeuille d’assurances
Le Contexte Un acteur majeur du financement automobile grand public souhaitait développer ses ventes d’assurances complémentaires tout en sécurisant la relation avec ses clients particuliers.Depuis 2017, il s’appuie sur Armatis pour opérer un dispositif couvrant à la fois la vente, la rétention et le back-office. Résultats des fiches traitées avec contact argumenté, assurant une interaction […]
Mesure d’audience : comment un acteur média booste l’engagement et la rétention de ses panélistes
Le Contexte Un acteur majeur de la mesure d’audience souhaitait améliorer la qualité de service perçue par ses panélistes et sécuriser la fiabilité de ses données. Secteur Médias Périmètre & Canaux Enquêtes, Assistance Technique Résultats Meilleure continuité de participation grâce à une résolution plus rapide des incidents de premier niveau. Hausse de la qualité perçue […]
Énergie & Services publics : externaliser la relation client pour réduire les interventions techniques
Le Contexte Un distributeur de gaz naturel a souhaité externaliser une partie de ses activités clientèle liées à l’acheminement, afin de mieux gérer les situations d’absence de contrat fournisseur et de réduire les interventions techniques inutiles.Depuis 2024, Armatis opère un plateau dédié à la prise en charge des demandes clients et des notifications critiques. Secteur […]
Comment un acteur de l’assurance a renforcé sa gestion des sinistres et amélioré sa satisfaction client
Comment un acteur de l’assurance a renforcé sa gestion des sinistres et amélioré sa satisfaction client Le Contexte Un acteur majeur de l’assurance souhaitait améliorer la prise en charge et le traitement des sinistres liés aux vols, casses et pannes de mobiles. Il devait également assurer une qualité irréprochable de service sur ses flux entrants […]
Comment un acteur du secteur mutualiste a multiplié la performance de ses campagnes commerciales
Le Contexte Un leader français des solutions de retraite pour professionnels souhaitait renforcer la performance et la qualité de ses opérations de prospection téléphonique BtoB. L’objectif : préserver une expérience client haut de gamme tout en stimulant la croissance dans un secteur très concurrentiel. Résultats de qualité de service. 0 % note qualité. 0 % Secteur […]
Comment un leader de l’e-commerce a multiplié par 10 ses résultats commerciaux
Le Contexte Depuis plus de dix ans, un grand nom de e-commerce et du bricolage s’appuie sur Armatis pour gérer et optimiser sa relation client multicanale.Initialement centré sur la gestion du service client de premier niveau (informations, SAV, e-réputation, gestion des cas complexes, interface magasins), le partenariat a progressivement évolué vers une approche plus stratégique, […]
Comment un géant du e-commerce a multiplié par 4 sa satisfaction client avec Armatis
Le Contexte Une marketplace internationale, faisant face à une explosion de son activité, a connu une croissance fulgurante. Avec des millions d’utilisateurs actifs et des milliers de transactions quotidiennes, elle a dû relever plusieurs défis stratégiques : Une hausse continue des volumes de sollicitations Des besoins de modération sensibles et chronophages Un impératif de sécurité renforcée […]