Comment un acteur de la finance auto BtoC développe son portefeuille d’assurances
Le Contexte Un acteur majeur du financement automobile grand public souhaitait développer ses ventes d’assurances complémentaires tout en sécurisant la relation avec ses clients particuliers.Depuis 2017, il s’appuie sur Armatis pour opérer un dispositif couvrant à la fois la vente, la rétention et le back-office. Résultats des fiches traitées avec contact argumenté, assurant une interaction […]
Mesure d’audience : comment un acteur média booste l’engagement et la rétention de ses panélistes
Le Contexte Un acteur majeur de la mesure d’audience souhaitait améliorer la qualité de service perçue par ses panélistes et sécuriser la fiabilité de ses données. Secteur Médias Périmètre & Canaux Enquêtes, Assistance Technique Résultats Meilleure continuité de participation grâce à une résolution plus rapide des incidents de premier niveau. Hausse de la qualité perçue […]
Énergie & Services publics : externaliser la relation client pour réduire les interventions techniques
Le Contexte Un distributeur de gaz naturel a souhaité externaliser une partie de ses activités clientèle liées à l’acheminement, afin de mieux gérer les situations d’absence de contrat fournisseur et de réduire les interventions techniques inutiles.Depuis 2024, Armatis opère un plateau dédié à la prise en charge des demandes clients et des notifications critiques. Secteur […]
Comment un acteur de l’assurance a renforcé sa gestion des sinistres et amélioré sa satisfaction client
Comment un acteur de l’assurance a renforcé sa gestion des sinistres et amélioré sa satisfaction client Le Contexte Un acteur majeur de l’assurance souhaitait améliorer la prise en charge et le traitement des sinistres liés aux vols, casses et pannes de mobiles. Il devait également assurer une qualité irréprochable de service sur ses flux entrants […]
Comment un acteur du secteur mutualiste a multiplié la performance de ses campagnes commerciales
Le Contexte Un leader français des solutions de retraite pour professionnels souhaitait renforcer la performance et la qualité de ses opérations de prospection téléphonique BtoB. L’objectif : préserver une expérience client haut de gamme tout en stimulant la croissance dans un secteur très concurrentiel. Résultats de qualité de service. 0 % note qualité. 0 % Secteur […]
Comment un leader de l’e-commerce a multiplié par 10 ses résultats commerciaux
Le Contexte Depuis plus de dix ans, un grand nom de e-commerce et du bricolage s’appuie sur Armatis pour gérer et optimiser sa relation client multicanale.Initialement centré sur la gestion du service client de premier niveau (informations, SAV, e-réputation, gestion des cas complexes, interface magasins), le partenariat a progressivement évolué vers une approche plus stratégique, […]
Comment un géant du e-commerce a multiplié par 4 sa satisfaction client avec Armatis
Le Contexte Une marketplace internationale, faisant face à une explosion de son activité, a connu une croissance fulgurante. Avec des millions d’utilisateurs actifs et des milliers de transactions quotidiennes, elle a dû relever plusieurs défis stratégiques : Une hausse continue des volumes de sollicitations Des besoins de modération sensibles et chronophages Un impératif de sécurité renforcée […]
Comment un groupe européen a redressé son NPS et unifié son service client multilingue
Le Contexte Un acteur européen de secteur Retail et Mode a choisi Armatis pour repenser l’expérience client de ses marques premium présentes sur plusieurs marchés européens. Le point de départ était délicat, avec un niveau de satisfaction client particulièrement faible qui mettait en jeu l’image du groupe. La collaboration débute avec une première marque. Devant […]
Comment un leader télécom européen a boosté sa performance commerciale avec l’aide d’Armatis
Le Contexte Un grand opérateur télécom européen a choisi Armatis pour optimiser ses activités de télévente et améliorer sa stratégie d’acquisition client. Avec une présence sur plusieurs marchés et une gamme de services diversifiée (Fibre, mobile, ADSL), l’enjeu était de maximiser la performance commerciale tout en préservant une expérience client de qualité. Cette collaboration de […]
Comment un acteur majeur du secteur de l’immobilier réussit la première externalisation de sa Relation Clients
Chiffres clés 100 % des mails et demandes web traitées 100 % d’historisation des demandes 100 % des demandes urgentes clôturées en moins de 3 jours 70 % de clôture immédiate des demandes administratives à la prise en charge 80 % de satisfaction post-contact Le défi : une primo-externalisation exigeant un haut niveau de qualité […]