Comment un acteur du secteur mutualiste a multiplié la performance de ses campagnes commerciales
Le Contexte Un leader français des solutions de retraite pour professionnels souhaitait renforcer la performance et la qualité de ses opérations de prospection téléphonique BtoB. L’objectif : préserver une expérience client haut de gamme tout en stimulant la croissance dans un secteur très concurrentiel. Résultats de qualité de service. 0 % note qualité. 0 % Secteur […]
Comment un géant du e-commerce a multiplié par 4 sa satisfaction client avec Armatis
Le Contexte Une marketplace internationale, faisant face à une explosion de son activité, a connu une croissance fulgurante. Avec des millions d’utilisateurs actifs et des milliers de transactions quotidiennes, elle a dû relever plusieurs défis stratégiques : Une hausse continue des volumes de sollicitations Des besoins de modération sensibles et chronophages Un impératif de sécurité renforcée […]
Comment un groupe européen a redressé son NPS et unifié son service client multilingue
Le Contexte Un acteur européen de secteur Retail et Mode a choisi Armatis pour repenser l’expérience client de ses marques premium présentes sur plusieurs marchés européens. Le point de départ était délicat, avec un niveau de satisfaction client particulièrement faible qui mettait en jeu l’image du groupe. La collaboration débute avec une première marque. Devant […]
Comment un acteur majeur du secteur de l’immobilier réussit la première externalisation de sa Relation Clients
Chiffres clés 100 % des mails et demandes web traitées 100 % d’historisation des demandes 100 % des demandes urgentes clôturées en moins de 3 jours 70 % de clôture immédiate des demandes administratives à la prise en charge 80 % de satisfaction post-contact Le défi : une primo-externalisation exigeant un haut niveau de qualité […]
Comment Armatis accompagne un leader de l’énergie dans la transformation digitale de son service client
Découvrez comment Armatis a transformé le service client d’un leader de l’énergie : +72% d’interactions digitales, RPA et pilotage multisite. Étude de cas complète.
8 conseils simples pour améliorer la satisfaction client dans un environnement multiculturel et multilingue !
Quels sont les leviers de satisfaction client ? Comment mettre en place une stratégie « Customer Centric » dans un environnement multilingue et multiculturel ? Des indicateurs clés permettent de piloter une stratégie centrée client : le NPS (Net Promoter Score), le CES (Customer Effort Score), le CSAT (Customer Satisfaction Score), notamment. Ils évaluent si les attentes clients ont été […]