La technologie au service de l'expérience client et de votre performance
Nous sommes une People & Tech Company.
Concevoir nos opérations consiste à rechercher le meilleur des deux mondes : l’humain apporte une capacité d’adaptation spontanée aux contextes et aux émotions, la technologie réduit les efforts, simplifie les parcours clients et optimise les processus internes. Nous sommes convaincus que déployer la bonne technologie, au bon moment et dans les bons parcours, est un facteur clé de compétitivité pour votre business.
Une vision technologique à notre image
Uses cases first
Nous partons du besoin fonctionnel, pas de la technologie. Chaque solution déployée doit démontrer sa valeur ajoutée concrète avant d’être généralisée.
Zéro boîte noire
Maîtrise des données de bout en bout, interfaces de pilotage et de contrôle transparentes, y compris pour les systèmes d’IA. Nous refusons les solutions opaques.
Open source & intégration
Nous favorisons l’approche ouverte des solutions, via l’open source et l’intégration externe. Liberté, flexibilité, sécurité et évolutivité.
Adoption sur mesure
Nous offrons une approche d’adoption et d’adaptation des solutions en fonction des besoins réels de chaque marque, avec un accompagnement au changement intégré.
Conseil amont et aval
Nous apportons le conseil en amont pour identifier le best fit technologique, et en aval pour garantir l’adoption et maximiser la valeur de chaque déploiement.
La suite de solutions d'Armatis pour accompagner ses clients avec de la Tech et de l'IA, afin de libérer tout le potentiel de l'humain. Modulable, elle s'adapte aux centres de contacts internes comme externalisés, et combine performance, fonctionnalités et autonomie.
- Modularité technique et fonctionnelle
- Lab IA : exploration et tests de fonctionnalités
- Hébergement souverain, conformité IA Act
- Open source et intégration externe
- Propriété du code, maîtrise bout en bout
- Compatible tout centre de contact
SquAire Interaction
Plateforme omnicanale intégrant l’IA et un moteur d’orchestration des processus métier. Elle unifie les canaux et pilote la qualité en temps réel.
SquAire Performance
Mesure de la voix du client pour la performance. Elle analyse les interactions, identifie les axes de progression et pilote la montée en compétences des équipes.
SquAire Knowledge
Gestion et orchestration de la connaissance pour conseillers et encadrants. Elle réduit les temps de recherche et améliore la cohérence des réponses.
SquAire Automation
Écosystème partenaires pour l’automatisation des actions et conversations. Il libère les équipes sur les interactions à valeur ajoutée.
Pour supporter ces principes, nous avons pris les orientations suivantes
Open source
Liberté et flexibilité, maîtrise des coûts, sécurité et transparence, évolutivité et personnalisation, communauté et écosystème.
Hébergement souverain
Sécurité des données, faible dépendance aux variations des coûts de tokens, conformité IA Act, fournisseurs indépendants.
Propriété du code
Maîtrise de bout en bout de nos produits, expertises technologiques avancées, capacité à proposer nos propres évolutions.
Lab IA
Tout centre de contact
Éditeur & assembleur
Une technologie pensée pour vos besoins, enrichie par des partenariats ciblés.
En choisissant notre approche, vous bénéficiez d'une vision éclairée des tendances du marché, d'un conseil nourri par nos expériences opérationnelles, de démonstrations et benchmarks qualifiés, et d'une intégration des solutions pensée pour vos besoins et leur adoption.
Types de partenariats
- Moteurs d'IA, automatisation, productivité
- Sécurité
- Collecte, routage et distribution des interactions
- Gestion, archivage et orchestration des processus
- Sales enablement, ciblages et marketing
- Training et coaching
- Reporting, data visualisation et data analyse
- Infrastructure et hébergement de données
Une connaissance approfondie d'un grand nombre de solutions du marché
Vos questions sur les technologies Armatis
Qu'est-ce que SquAire ?
SquAire est la suite de solutions technologiques propriétaires d’Armatis, composée de quatre modules : SquAire Interaction (omnicanal), SquAire Performance (mesure de la voix du client pour la performance), SquAire Knowledge (gestion de la connaissance) et SquAire Automation (automatisation). Modulable, elle s’adapte aux centres internes comme externalisés.
Quelle est la différence entre SquAire et les solutions du marché ?
SquAire est construite en interne, à partir de millions d’interactions gérées chaque année. Elle repose sur l’open source, l’hébergement souverain et la propriété du code, garantissant maîtrise des données, conformité IA Act et indépendance des grands fournisseurs cloud.
L'IA d'Armatis respecte-t-elle le RGPD et l'IA Act européen ?
Oui. Hébergement souverain sur des infrastructures européennes, propriété des données garantie, absence de boîte noire et conformité à l’IA Act. Ces choix sont structurels, pas optionnels.
Peut-on déployer SquAire sur un centre de contacts interne ?
Oui. SquAire s’adapte aux centres internes comme externalisés. Sa modularité permet de déployer un ou plusieurs modules selon les besoins, sans obligation de prendre l’ensemble de la suite.
Comment Armatis sélectionne-t-il ses partenaires technologiques ?
Prêt à transformer votre expérience client?
Découvrez comment SquAire améliore votre performance business.
