À retenir : Un superviseur ne se contente pas de suivre des chiffres. Il pilote la performance de son équipe et accompagne chaque conseiller dans sa montée en compétences. Carole en est la preuve : venue de l’enseignement, elle a trouvé chez Armatis un collectif qui fait la différence.
Quand on pense à un centre de relation client, on imagine surtout les conseillers au téléphone. On oublie ceux qui les entourent au quotidien : les superviseurs.
Dans ce deuxième épisode d’Inside Armatis, nous donnons la parole à Carole, superviseure chez Armatis depuis dix ans. Après le témoignage d’Axel, chargé de clientèle à Calais, un autre regard sur nos métiers : celui de la personne qui fait grandir les équipes.
Superviseur : piloter la performance et former les conseillers
Le rôle de Carole tient en deux missions : piloter les performances de l’équipe et former les conseillers pour atteindre les résultats.
Concrètement, cela passe par des moments d’accompagnement individuel et collectif : montée en compétences, ateliers, coaching. L’objectif est de donner à chaque conseiller les moyens de réussir sur sa campagne.
Accompagner un conseiller en difficulté jusqu’à sa réussite
Carole se souvient d’un conseiller qui avait du mal à acquérir certaines compétences. Grâce à un travail de fond, avec des ateliers et du coaching, il a progressé. Aujourd’hui, il fait partie des conseillers qui performent sur la campagne.
C’est ce qui donne du sens à son métier de superviseure : voir quelqu’un progresser, puis réussir.
De l’enseignement à la relation client : une reconversion réussie
Avant de rejoindre Armatis, Carole travaillait avec des enfants : elle était enseignante. Un univers très différent, et un a priori au moment de franchir le pas, car elle avait l’habitude de travailler seule.
« Quand j’ai commencé à travailler chez Armatis, je me suis sentie très à l’aise. »
Ses compétences de pédagogue, la capacité à expliquer, à encourager et à faire progresser, se retrouvent aujourd’hui dans son rôle de superviseure. La relation client valorise des parcours variés, et la reconversion y a toute sa place.
L’esprit d’équipe, moteur de l’entreprise
Ce qui a fait la différence pour Carole, c’est le collectif.
« Il y a un énorme esprit d’équipe, et c’est ce qui fait l’entreprise aujourd’hui. C’est une force et une réussite. »
Pour elle, deux mots résument Armatis : la diversité et l’esprit d’équipe. Deux piliers que l’on retrouve dans les valeurs du groupe.
FAQ : le métier de superviseur
Que fait un superviseur en relation client ?
Il pilote les performances d’une équipe de conseillers et les forme pour atteindre les résultats attendus, par le coaching et l’accompagnement.
Peut-on devenir superviseur après une autre carrière ?
Oui. Carole, ancienne enseignante, a rejoint Armatis puis est devenue superviseure après dix ans dans l’entreprise.
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À propos d’Inside Armatis
Inside Armatis est notre série de témoignages dédiée aux femmes et aux hommes qui font vivre nos métiers au quotidien. Chaque épisode donne la parole à un collaborateur pour découvrir son parcours, son expérience et sa vision de la relation client.
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