Transformer la conformité RGPD en levier de confiance et de différenciation
Depuis quelques années déjà, la relation sur mesure (customer centric) fait partie intégrante de l’expérience client des marques. Un tel engagement nécessite une collecte de données personnelles ciblée et adaptée pour développer une expérience client hyper personnalisée.
L’enjeux pour les marques est de déployer une relation client plus humaine, plus centrée sur les intérêts de ses clients, suiveurs, likeurs pour in fine favoriser la fidélisation à la marque et améliorer le taux de conversion !
Dans un contexte d’évolution permanente des stratégies des marques, la transparence inhérente au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), est un élément indissociable de la confiance numérique sur laquelle les marques doivent capitaliser.
La transparence et la sécurité constituent les deux fils conducteurs de la protection des données, alors que les services marketing des marques déploient une ingéniosité sans limite pour capter les données pertinentes afin de cibler, intéresser, communiquer dans le cercle d’influence de la marque.
Des contraintes réglementaires aux ambitions commerciales : une fausse contradiction
Ces contraintes réglementaires et aspirations mercantiles sont-elles pour autant antinomiques et inconciliables ?
Faire de la protection des données une opportunité commerciale peut faire sourire !
Cependant, en y regardant de plus près et par analogie avec d’autres domaines réglementaires, comme la RSE par exemple, se différencier, respecter les droits de ses clients en toute transparence, les éduquer et les respecter n’est-il pas un enjeu pour les marques ?
| Approche traditionnelle | Approche moderne & responsable | Bénéfice client & marque |
|---|---|---|
| Collecte massive et opaque | Collecte ciblée, consentie et transparente (RGPD) | Instauration d’une relation de confiance durable |
| Contrainte réglementaire subie | Levier de différenciation et marqueur « marketable » | Valorisation de l’éthique et fidélisation renforcée |
Vers une relation de confiance durable
Cette approche sociale et responsable est une vraie tendance, alors faire du RGPD un instrument de changement, un marqueur « marketable » pour les marques pour développer une relation de confiance, dans la durée, avec ses clients est indubitablement une voie nouvelle à explorer …
Alors à vos marques, protégez, vendez !!!
Damien Reveillon, Directeur Juridique Armatis
FAQ
Comment concilier la collecte de données marketing et le respect du RGPD ?
La conformité au RGPD repose sur la transparence et la sécurité. En adoptant une démarche éthique et claire vis-à-vis des clients, les marques transforment une obligation réglementaire en un puissant instrument de confiance numérique.
En quoi la protection des données peut-elle devenir un levier commercial ?
Par analogie avec la RSE, le respect des droits des clients, la transparence et la sécurisation des données agissent comme des marqueurs de différenciation forts qui valorisent l’image de marque et favorisent la fidélisation à long terme.
Conclusion
Protéger les données personnelles des clients ne se résume pas à une simple mise en conformité juridique. C’est aujourd’hui un pilier stratégique de l’expérience client et un véritable catalyseur de confiance pour pérenniser la relation commerciale.
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