Et si nous vous disions que tout a commencé au sous-sol d’une boutique de pret-à-porter !

À première vue cela n'a rien à voir, pourtant l'inspiration était déjà là :
la proximité avec le client et le sens du service pour le satisfaire.

1989. L’aventure d’Armatis commence.

Alors que le marketing relationnel et la relation client font leur apparition en France, Denis Akriche part à la conquête de ses 1ers clients et s’entoure de ses 1ers collaborateurs. Nombre d'entre eux ne savent pas encore que 30 ans plus tard, ils seront toujours là !

Années 2000, nous devenons connectés.

Les fournisseurs internet, télécom offrent de multiples points de contact, le secteur de la Relation Client connaît une forte croissance. Armatis aussi.

De nouveaux centres de relation client sont implantés en province pour répondre aux sollicitations grandissantes du marché. Plus tard, Armatis complète son offre à l’international avec la Tunisie, le Portugal et la Pologne.

Transformée au fil des ans

pour s’adapter à ses clients, à ses partenaires, aux technologies, il a toujours été évident que les fondements des 1ères heures feraient partie de l’ADN d’Armatis :


  • Le client au centre de toutes nos attentions.
  • Une équipe unie pour relever les défis de l'expérience client.
  • Un positionnement engagé et fortement différenciant en France et sur des territoires proches culturellement.
Continuons à écrire l’histoire ensemble.

Solutions

Parce que nous voulons être plus que votre partenaire, nos solutions sont des investissements.
Oui, investir dans l'expérience Client est profitable pour vos Clients, comme pour vous.

Mais vous le saviez déjà, puisque vous êtes ici !
  • Faire de chaque interaction une opportunité de croissance et garantir un niveau supérieur de conseil, de conformité, de valeur ajoutée aux clients en BtoC et en BtoB :


    • Prospection
    • Génération et gestion de leads
    • Animation réseau
    • Vente directe multicanale entrants/sortants
    • Gestion de campagnes
    • Support plateforme e-commerce
    • Gestion de rendez-vous
    • Onboarding
    • Welcome

Nos certifications et labels

Notre impact sur la société actuelle et future

Pour Armatis, la Responsabilité Sociale et Environnementale se traduit par la volonté d’avoir un impact positif sur la société actuelle et future.

Implanté dans de nombreuses régions en France et à l’international, notre engagement local est fort, en cohérence avec les valeurs humaines et éthiques que nous défendons.

Cette ouverture au monde et à sa diversité constitue l’identité d’Armatis, c’est pourquoi nous sommes engagés collectivement dans une démarche de développement durable au niveau social, environnemental et économique.

INCARNER LES PRINCIPES D’EQUITÉ ET DE PARITÉ

La diversité de nos talents est une richesse : nous leur garantissons un environnement de travail équitable, paritaire et respectueux.

Index égalité homme-femme 92/100
7, 33% de salariés en situation de handicap.

VEILLER AU BIEN-ÊTRE DE NOS COLLABORATEURS

La symétrie des attentions pour une « culture du Care » : nous portons une attention particulière au développement des carrières et à la qualité de vie au travail de tous nos collaborateurs.

85% de salariés en CDI
5,19% du temps de travail consacré à la formation.

AVOIR UN IMPACT POSITIF SUR L’ENVIRONNEMENT

La préservation de notre écosystème est essentielle : nous investissons sur des technologies à faible consommation, initions des actions de protection de l’environnement, sensibilisons aux bonnes pratiques.

-22% de tonnes CO2
-48% de consommation de papier grâce à nos actions de digitalisation

CRÉER DES RELATIONS DURABLES ET DE CONFIANCE

Une relation solide et pérenne est basée sur la confiance : nous protégeons les intérêts de nos partenaires, les données de nos clients et collaborateurs en respect des normes et réglementations en vigueur.

+ 80% des effectifs formés à la protection des données
Armatis a par ailleurs entièrement repensé son Code Ethique en 2019 dans le double objectif d'être au plus près des dernières exigences réglementaires et de couvrir l’ensemble des relations avec nos parties prenantes. L’éthique est ainsi promue dans notre environnement économique, social et territorial.

Dans ce cadre, nous avons déployé un dispositif sécurisé qui permet de recueillir des signalements étayés de comportements inappropriés.
Ce dispositif d’alerte externalisé et sécurisé, est accessible à partir du lien https://report.whistleb.com/armatis-lc.

Global compact

Engagée depuis 2007 auprès du Global Compact, Armatis est aujourd’hui membre participant. Ce niveau de participation traduit notre attachement aux principes de responsabilité sociale et sociétale. Armatis s’engage à exercer son activité en intégrant volontairement dans sa stratégie de développement, une croissance économique durable, des préoccupations sociales et environnementales, et à se comporter, dans ses interactions avec ses parties prenantes (Salariés, Clients, Fournisseurs, Acteurs institutionnels locaux, Associations et Actionnaires) avec respect, éthique et intégrité, conformément aux lois des pays où nous avons une activité. Nous développons cette culture au quotidien et ces engagements figurent dans notre Charte éthique.
Cet engagement dans le Global Compact est une démarche à la fois individuelle et collective, le lien fédérateur d’une entreprise citoyenne.
Retrouvez à partir du lien notre communication de progrès 2020 https://bit.ly/3earNK3.

Armatis, acteur engagé au service de la protection des données.

L’activité de Centre de Contacts de notre Groupe implique par nature le traitement de volumes conséquents de données à caractère personnel. Conscient de ses devoirs et responsabilités, Armatis a déployé une organisation dédiée qui veille au respect d’une politique ambitieuse de protection des données, facteur essentiel de confiance pour l’ensemble des parties prenantes (clients, fournisseurs et partenaires, salariés et candidats, consommateurs, usagers et citoyens). L’ intégrité, la confidentialité et la parfaite transparence dans la gestion des données sont les lignes directrices guidant Armatis dans la conduite de ses activités.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées ont ainsi été définies et implémentées afin de garantir un niveau de protection adéquat tout au long du cycle de vie de la donnée.

L’ensemble des collaborateurs du Groupe, premiers acteurs de la protection des données, ont par ailleurs été formés et sont régulièrement sensibilisés aux enjeux issus du RGPD.

Attaché à une vision holistique de responsabilisation et d’intelligence collective au service de la protection des données, Armatis affirme ses engagements dans sa Charte vie privée et protection des données.