E-commerce : comment une expérience client d’excellence construit la fidélité à la marque
E-commerce : Vos clients fidèles valent 14 fois plus (voici comment les garder) Partager sur Le chiffre qui devrait réveiller tous les e-commerçants : Un client satisfait génère 2,6 fois plus de revenus qu’un client simplement content. Et 14 fois plus qu’un client insatisfait. Cette progression n’est pas linéaire, elle est exponentielle. Dans le commerce […]
Buy Now Pay Later : sécuriser le recouvrement des créances sans dégrader l’image de marque
Le Contexte Le paiement fractionné s’impose comme un standard du e-commerce moderne. Mais derrière cette simplicité apparente se cache un défi majeur : gérer les impayés sans altérer la relation client. Depuis plusieurs années, un acteur majeur du paiement en plusieurs fois et du crédit à la consommation confie à Armatis l’intégralité de son dispositif […]
Armatis renouvelle sa certification ISO 18295-1 : une garantie concrète de performance et de fiabilité pour nos clients
Armatis franchit une nouvelle étape dans sa démarche d’amélioration continue en renouvelant avec succès sa certification ISO 18295-1, norme internationale de référence dédiée aux centres de contact clients. Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, Armatis a renouvelé avec succès sa certification ISO 18295-1 « Centres de contact clients ». Cette norme internationale, référence dans le secteur de […]
5 leviers pour réussir votre transition vers un service client omnicanal
Partager sur Les clients ne pensent plus en « canaux ». Ils naviguent naturellement du web au téléphone, du chat aux réseaux sociaux, en attendant des marques qu’elles fassent de même, sans accroc ni mémoire défaillante. Pour eux, il n’existe qu’une seule entreprise, qui devrait les reconnaître partout. Pourtant, pour beaucoup d’organisations, passer du multicanal à l’omnicanal […]
Comment un acteur de la finance auto BtoC développe son portefeuille d’assurances
Le Contexte Un acteur majeur du financement automobile grand public souhaitait développer ses ventes d’assurances complémentaires tout en sécurisant la relation avec ses clients particuliers.Depuis 2017, il s’appuie sur Armatis pour opérer un dispositif couvrant à la fois la vente, la rétention et le back-office. Résultats des fiches traitées avec contact argumenté, assurant une interaction […]
Qu’est ce qu’un bon score CSAT ? Découvrez les benchmarks de votre secteur
Partager sur Vous mesurez la satisfaction de vos clients avec le CSAT, mais une question revient sans cesse : mon score est-il vraiment bon ? Entre les chiffres bruts, les moyennes sectorielles et l’analyse des résultats, il n’est pas toujours facile de savoir où l’on se situe. Dans cet article, nous vous aidons à décrypter […]
Gestion des retours et SAV en haute saison : enjeu de fidélisation post-achat
Après les fêtes, la vraie bataille commence : 3 stratégies pour fidéliser vos clients grâce aux retours Le succès d’un e-commerçant se joue à Noël, mais sa réputation se forge en janvier. Partager sur Après l’euphorie du Black Friday et la course aux cadeaux, une vague massive et inévitable déferle sur les e-commerçants : la […]
Mesure d’audience : comment un acteur média booste l’engagement et la rétention de ses panélistes
Le Contexte Un acteur majeur de la mesure d’audience souhaitait améliorer la qualité de service perçue par ses panélistes et sécuriser la fiabilité de ses données. Secteur Médias Périmètre & Canaux Enquêtes, Assistance Technique Résultats Meilleure continuité de participation grâce à une résolution plus rapide des incidents de premier niveau. Hausse de la qualité perçue […]
Comment améliorer votre CSAT : 10 leviers actionnables immédiatement
Partager sur Votre score CSAT stagne à 65% alors que vos concurrents affichent fièrement 80% ? Vous n’êtes pas seul. Des milliers d’entreprises se heurtent au même plafond de verre, convaincues qu’améliorer la satisfaction client nécessite des mois de transformation et un budget colossal. La réalité est tout autre. J’ai accompagné des dizaines d’équipes qui […]
Énergie & Services publics : externaliser la relation client pour réduire les interventions techniques
Le Contexte Un distributeur de gaz naturel a souhaité externaliser une partie de ses activités clientèle liées à l’acheminement, afin de mieux gérer les situations d’absence de contrat fournisseur et de réduire les interventions techniques inutiles.Depuis 2024, Armatis opère un plateau dédié à la prise en charge des demandes clients et des notifications critiques. Secteur […]
