Externaliser sa force de vente : comment choisir le bon prestataire sans se tromper
Externaliser sa force de vente, c’est confier à un prestataire spécialisé tout ou partie de son cycle commercial : prospection, qualification, vente, développement de portefeuille, rétention. Le bon choix repose sur sept critères précis : la spécialisation sectorielle, le modèle économique, la maîtrise de la conformité réglementaire, la capacité de test avant déploiement, l’intégration technologique, […]
Généralisation de l’accessibilité téléphonique : les obligations du 1er octobre 2026
À partir du 1er octobre 2026, les entreprises concernées par l’obligation d’accessibilité téléphonique devront assurer ce service sur les mêmes horaires que leur service client. Une échéance réglementaire qui marque surtout une évolution de fond : l’accessibilité ne peut plus être pensée comme un dispositif périphérique, mais comme une composante à part entière de l’expérience client.
Chargé de clientèle : un métier bien différent des idées reçues
Que fait réellement un chargé de clientèle ? Loin des idées reçues sur le stress et la routine, Axel, chargé de clientèle à Calais depuis trois ans, raconte un métier fait d’écoute, de bonne humeur et de satisfaction client, où l’entraide entre collègues fait toute la différence.
Comment Armatis accompagne un opérateur télécom dans le développement de son portefeuille B2B
Un acteur majeur des télécommunications a confié à Armatis la gestion de son portefeuille de clients professionnels depuis 2016. L’enjeu : traiter les demandes commerciales entrantes, détecter les opportunités hors périmètre terrain, et surtout faire vivre un parc de clients B2B existant, entre rétention, montée en gamme et vente additionnelle. Neuf ans de partenariat plus […]
Onboarding bancaire KYC/KYB : concilier conformité et conversion
Pourquoi les clients abandonnent l’onboarding bancaire, et comment réduire la friction KYC/KYB sans risque de conformité. Le guide signé Armatis.
Reconquête client : les 12 leviers pour fidéliser après un incident
Du premier contact au suivi à 90 jours, la méthode pour transformer un incident client en preuve de fiabilité. Il faut douze interactions positives pour effacer une seule mauvaise expérience. Ce ratio, aussi brutal soit-il, dit une chose simple : la confiance client ne se répare pas avec des excuses, elle se reconstruit avec une […]
Relation client externalisée : pourquoi le modèle fondé sur le volume touche à sa fin
Le marché recule de 1,4 % en 2025. Derrière ce chiffre, une bascule du volume vers la valeur portée par l’IA. Décryptage du baromètre SP2C 2026.
Pourquoi la relation client entre dans une nouvelle ère
CX Horizon 2030 : pourquoi la relation client entre dans une nouvelle ère · Armatis CX Horizon 2030 · Analyse Armatis Pourquoi la relation client entre dans une nouvelle ère Ce que nous apprennent 11 directeurs CX français sur l’humain, l’IA et 2030 Les entreprises ont passé dix ans à automatiser la relation client pour […]
Prospection téléphonique en France BtoB : le cadre légal en 2026
La prospection téléphonique entre entreprises reste possible en 2026, sans consentement préalable. Mais elle n’est pas sans règles : RGPD, intérêt légitime, droit d’opposition. Voici le cadre légal complet, expliqué simplement.
Août 2026 : la fin du cold calling en France ou le début de la qualification ultra-premium ?
Le 11 août 2026, la France bascule vers un modèle de prospection téléphonique fondé sur le consentement préalable. Avec la loi Cazenave, le démarchage non sollicité devient l’exception plutôt que la règle. Au-delà de la conformité, cette réforme accélère une transformation déjà engagée : le passage d’une logique de volume à une logique de confiance, de qualification et de valeur.
