Externaliser sa relation client : tout ce qu’il faut savoir avant de se lancer
Externaliser sa relation client, c’est l’une des décisions les plus engageantes pour une organisation. Elle implique de choisir un partenaire, de transférer des processus, et de maintenir une qualité de service que vos clients ne doivent pas percevoir comme dégradée. Ce guide couvre toutes les étapes, de la réflexion initiale à la gouvernance en régime […]
Le NPS : l’indicateur qui mesure ce que vos clients ne vous disent pas
Le Net Promoter Score est l’un des indicateurs les plus utilisés au monde pour mesurer la fidélité client. Créé en 2003, adopté par des milliers d’entreprises, il repose sur une seule question. Mais bien le lire, et surtout bien s’en servir, c’est une autre histoire. Partager sur Sommaire : Le Net Promoter Score (NPS) mesure […]
Nearshore, offshore : lequel choisir pour votre service client ?
Pourquoi le moins cher n’est pas toujours le plus rentable Partager sur Sommaire : Nearshore ou offshore : la distinction semble technique, mais elle a des conséquences très concrètes sur la qualité de votre service client, vos coûts réels et votre capacité à piloter le dispositif au quotidien. Le nearshore désigne un centre d’appel localisé […]
Les 5 erreurs à éviter avant d’externaliser son centre d’appel
Les projets d’externalisation ne ratent pas par manque de budget. Ils ratent par manque de préparation. Mauvais cadrage, processus non documentés, KPI définis trop tard : les signaux d’alerte sont toujours les mêmes. Tour d’horizon des cinq erreurs les plus fréquentes, et de ce qu’il faut faire à la place. Partager sur Sommaire : Externaliser […]
Facturation électronique 2026 : préparer son support client à la transition
Conformité technique, pilotage des volumes, formation des équipes : ce que la réforme 2026 va vraiment changer dans votre relation client. Partager sur Sommaire : Le 1er septembre 2026, toutes les grandes entreprises et ETI assujetties à la TVA en France devront émettre et recevoir leurs factures en format électronique structuré, via une plateforme agréée […]
La parole à Yasmine : d’alternante à meilleure vendeuse France
Alternante chez Armatis, Yasmine a récemment été distinguée comme meilleure vendeuse France sur son activité, tous prestataires confondus. Partager sur Sommaire : Nous avons interviewé Yasmine, alternante chez Armatis, récemment distinguée comme meilleure vendeuse France sur son activité, tous prestataires confondus. Arrivée chez Armatis en alternance pour préparer un titre professionnel CRCD (niveau bac), qu’elle a obtenu, […]
Faut-il laisser l’IA décider de ce que vos clients peuvent acheter ? Un enjeu stratégique pour les marketplaces
Partager sur DSA, faux positifs, sur-modération : comment les marketplaces trouvent le bon équilibre entre IA et jugement humain. Le point de vue de Stéphanie Akriche, responsable des ventes internationales chez Armatis. Sommaire : Chaque marketplace qui atteint un certain volume se heurte au même point de bascule : l’automatisation n’est plus seulement un levier […]
Comment une marketplace de référence structure son support client omnicanal grâce à Armatis
Garantir accessibilité, sécurité des transactions et satisfaction utilisateur sur une plateforme à fort trafic B2B et B2C. Résultats de qualité moyenne. Des équipes stables, formées en profondeur et pilotées au quotidien. 0 % de CSAT. La satisfaction des utilisateurs, mesurée à chaque interaction. 0 % des demandes traitées en moins de 10 heures. Une réactivité […]
Service client multilingue externalisé : le vrai avantage concurrentiel des marques qui s’internationalisent
76 % de vos clients préfèrent acheter dans leur langue. Voici ce que ça change pour votre service client. Partager sur Sommaire : Externaliser son service client multilingue n’est plus une option réservée aux groupes du CAC 40. C’est aujourd’hui l’un des leviers les plus directs pour conquérir de nouveaux marchés, réduire le churn international […]
Social commerce : ce que TikTok Shop change pour votre service client
Social commerce : vos clients achètent sur TikTok. Et maintenant ? TikTok Shop, créateurs affiliés, live shopping : le social commerce redistribue les cartes du parcours d’achat. Ce que vos équipes marketing, commerciales et service client doivent changer, maintenant. Partager sur Sommaire : Le social commerce n’est plus une tendance à surveiller. C’est un fait […]
