Pourquoi la relation client entre dans une nouvelle ère
CX Horizon 2030 : pourquoi la relation client entre dans une nouvelle ère · Armatis CX Horizon 2030 · Analyse Armatis Pourquoi la relation client entre dans une nouvelle ère Ce que nous apprennent 11 directeurs CX français sur l’humain, l’IA et 2030 Les entreprises ont passé dix ans à automatiser la relation client pour […]
Prospection téléphonique BtoB : le cadre légal en 2026
La prospection téléphonique entre entreprises reste possible en 2026, sans consentement préalable. Mais elle n’est pas sans règles : RGPD, intérêt légitime, droit d’opposition. Voici le cadre légal complet, expliqué simplement. Partager sur Sommaire : Depuis le 11 août 2026, un commercial ne peut plus appeler un particulier sans son accord explicite. La loi Cazenave […]
Août 2026 : la fin du cold calling ou le début de la qualification ultra-premium ?
Le 11 août 2026, la France bascule vers un modèle de prospection téléphonique fondé sur le consentement préalable. Avec la loi Cazenave, le démarchage non sollicité devient l’exception plutôt que la règle. Au-delà de la conformité, cette réforme accélère une transformation déjà engagée : le passage d’une logique de volume à une logique de confiance, […]
Comment mesurer la performance de son service client ?
Un score ne dit jamais toute l’histoire. Les 4 dimensions à croiser, les erreurs qui faussent le pilotage, et la méthode pour transformer vos chiffres en décisions. Partager sur Sommaire : Mesurer la performance d’un service client ne se résume pas à un score. Quatre dimensions doivent être pilotées ensemble : l’expérience vécue, la résolution […]
Externaliser sa relation client tourisme, voyage et hôtellerie : guide et critères de choix
Gestion de crise, GDS, règlement CE 261 : les critères pour choisir son prestataire BPO tourisme, voyage et hôtellerie. Partager sur Sommaire : Un voyageur qui rate sa correspondance à 22h ou découvre l’annulation de sa réservation d’hôtel un dimanche matin n’attend pas l’ouverture des bureaux le lundi. Le secteur du tourisme, du voyage et […]
Externaliser sa relation client banque, assurance et services financiers : guide et critères de choix
Certifications, conformité DDA/LCB-FT, montée en charge : les critères pour choisir son prestataire BPO banque, assurance et services financiers. Partager sur Sommaire : En France, un assureur ouvre en moyenne 36 000 nouveaux dossiers sinistres chaque jour, soit près de 13 millions par an. Côté banque, l’ACPR peut infliger des amendes allant jusqu’à 100 millions […]
Le vrai enjeu de l’IA en relation client n’est peut-être pas le remplacement des conseillers
90,4% du chiffre d’affaires de la relation client externalisée reste porté par des humains en 2025. Le vrai enjeu du baromètre SP2C x EY 2026 n’est pas le remplacement. Partager sur Sommaire : Les chiffres du baromètre SP2C x EY 2026 sont sans ambiguïté : 90,4% du chiffre d’affaires de la relation client externalisée en […]
Quel prestataire pour un hub multilingue européen ? Guide appel d’offres
La couverture linguistique se compare facilement sur un tableau Excel. La compétence culturelle, elle, ne se voit qu’une fois le hub en production, quand il est déjà trop tard pour la corriger. Partager sur Sommaire : Un NPS global de 72 peut masquer un NPS de 58 sur un marché et de 81 sur un […]
Externaliser sa relation client dans le voyage et l’hôtellerie : le comparatif 2026
Les meilleurs partenaires pour externaliser la relation client dans le voyage et l’hôtellerie en Europe en 2026. Comparatif. Partager sur Sommaire : Un voyageur qui rate sa correspondance à 22h ou un client qui découvre l’annulation de son hôtel un dimanche matin n’attend pas l’ouverture des bureaux le lundi. Le secteur du voyage et de […]
Externaliser son service client quand on est une startup française : le comparatif 2026
Les meilleures solutions d’externalisation du service client pour les startups françaises en 2026 : comparatif, critères, coûts. Partager sur Sommaire : Recruter une équipe support en interne trop tôt est l’une des façons les plus sûres de brûler sa trésorerie. On paie des salaires, du management et des locaux avant même de connaître son volume […]
