Retail : comment automatiser le service client sans transformer l’après-vente en parcours de sortie ?
Automatiser une demande ne garantit pas de la résoudre. Découvrez quelles demandes d’après-vente automatiser, lesquelles assister et lesquelles confier à un conseiller, et comment mesurer la résolution.
Externaliser son service client : le guide complet pour en faire un levier de performance
Les clients veulent des réponses rapides, cohérentes et personnalisées, quel que soit le canal utilisé. Dans ce contexte, l’externalisation du service client ne se résume plus à une question de capacité ou de coûts. Elle peut devenir un véritable levier de qualité de service, de connaissance client et de performance opérationnelle. Modèles, avantages, erreurs à éviter, indicateurs clés et critères de sélection : voici tout ce qu’il faut savoir avant de se lancer.
Armatis publie sa Communication de Progrès 2025-2026 et confirme l’accélération de sa transformation responsable
Formation, inclusion, réduction des émissions carbone, IA responsable : Armatis publie sa Communication de Progrès 2025-2026 et partage les résultats concrets de sa stratégie de développement durable, menée au service de ses collaborateurs, de ses clients et de la société.
Banque : comment repenser la relation client quand le conseiller n’est plus le premier interlocuteur ?
1 client bancaire de moins de 35 ans sur 4 utilise déjà l’IA pour s’informer (Bain, 2026). Quel rôle pour le conseiller quand le client commence seul ?
Superviseur en centre de contact : missions et témoignage de Carole
Que fait un superviseur dans un centre de relation client ? Carole, ancienne enseignante devenue superviseure après dix ans chez Armatis, raconte un métier de pilotage, de formation et d’accompagnement, porté par l’esprit d’équipe.
Armatis Technology enrichit sa suite technologique SquAire et accélère ses déploiements auprès des clients
Paris, le 29 septembre 2026 – Armatis Technology, filiale éditrice de solutions du groupe Armatis, pionnier français de l’expérience client, dévoile une offre technologique enrichie. Depuis près de 15 ans, la solution omnicanale de l’éditeur a permis d’asseoir son positionnement dans le domaine de la CX auprès d’une quarantaine de clients. Des solutions inspirées du […]
Quelles questions poser avant de lancer un dispositif de télévente externalisé ?
Le contrat est presque signé, mais c’est maintenant que tout se joue. Les questions à poser à votre prestataire et les informations à préparer en interne avant le lancement d’une télévente externalisée.
Faut-il recruter des commerciaux ou externaliser sa force de vente ?
Recruter un commercial ou externaliser sa force de vente : deux logiques de coût, de délai et de risque. Le comparatif, le coût caché du management, et une grille de décision selon votre situation.
Fin du démarchage sans consentement : comment garder un flux de clients ?
Depuis le 11 août 2026, un numéro dans une base ne suffit plus pour appeler un consommateur. Voici comment reconstruire un flux commercial : trier sa base, prouver le consentement, créer des occasions de consentir, travailler les clients existants, transformer l’intention en client.
Externaliser la gestion de la fraude bancaire sans complexifier le parcours client
La fraude bancaire ne commence plus forcément par le piratage d’un système. Elle commence souvent par un SMS, un appel, un message assez crédible pour convaincre un client d’agir contre ses propres intérêts. Onze personnes jugées à Paris, une centaine de victimes, 740 000 euros envolés. Le mode opératoire : un SMS annonçant un achat […]
