Support client e-Invoicing 2026 : le guide de dimensionnement pour les éditeurs PDP, OD et ERP
La réforme de la facturation électronique est une opportunité sans précédent pour les PDP, OD et éditeurs ERP. Mais absorber la demande tout en maintenant une expérience client irréprochable au moment du basculement, c’est un défi opérationnel que beaucoup sous-estiment encore. Voici comment s’y préparer vraiment. Partager sur Sommaire : Septembre 2026 arrive. Votre plateforme […]
Sur votre marketplace, qui pilote vraiment l’expérience client ?
Quand personne ne tient le fil, c’est l’acheteur qui le sent en premier. Par Benoît Chabanon, Directeur des Activités Internationales — Armatis Partager sur Sommaire : Délais optimisés, support renforcé, gestion des litiges structurée. Tout est en place. Et pourtant, les scores stagnent. Sur une marketplace, l’expérience client ne se joue pas d’un seul endroit. […]
L’IA au service d’une expérience client premium : mieux reconnaître, mieux orienter et mieux répondre
L’IA conversationnelle au service d’une CX premium : comment mieux reconnaître vos clients, optimiser le routage et augmenter vos conseillers. Partager sur Sommaire : Maintenir une expérience client premium exige aujourd’hui plus que de la rapidité : il faut pertinence et personnalisation à grande échelle. L’IA conversationnelle peut le permettre, à condition d’être mise au […]
Facturation électronique 2026 : le guide complet pour les PME B2B françaises
À partir du 1er septembre 2026, envoyer un PDF par email ne sera plus une facture légalement valide. Calendrier DGFiP confirmé, checklist en 8 étapes, choix de plateforme agréée, e-reporting : tout ce que les PME B2B doivent mettre en place, et dans quel ordre. Partager sur Sommaire : À partir du 1er septembre 2026, […]
Silent Churn : quand votre client disparaît sans se plaindre
Vos KPIs sont au vert. Votre NPS n’a pas bougé. Et pourtant, une partie de vos clients a déjà décidé de partir. Le Silent Churn est le phénomène le plus coûteux que vos tableaux de bord ne voient pas. Partager sur Sommaire : Le Silent Churn, ou churn silencieux, désigne le phénomène par lequel un […]
Facturation électronique 2026 : PDP et ERP anticipez la vague de support client
La réforme de la facturation électronique est une opportunité sans précédent pour les PDP, OD et éditeurs ERP. Mais absorber la demande tout en maintenant une expérience irréprochable, c’est un défi opérationnel que beaucoup sous-estiment encore. Partager sur Sommaire : Septembre 2026. La date est posée. Et avec elle, une réalité que le marché commence […]
Intelligence contextuelle : comment l’IA passe enfin de l’automatisation à la vraie personnalisation
L’essor de l’IA générative a nourri d’immenses attentes : hyperpersonnalisation, interactions fluides, résolutions instantanées. Les clients veulent désormais tout, tout de suite. Mais la réalité reste bien plus nuancée. Partager sur Sommaire : Face à des consommateurs toujours plus exigeants et un écart persistant entre les promesses de l’IA et la réalité du terrain, une […]
Pourquoi vos clients détestent se répéter et ce que ça coûte vraiment à votre entreprise
La répétition n’est pas une simple gêne. C’est un signal que vous envoyez à vos clients : votre temps ne compte pas, votre fidélité ne compte pas, vous n’êtes qu’un numéro de ticket. Partager sur Sommaire : Troisième appel pour le même problème de livraison. Troisième fois qu’il doit tout réexpliquer. À ce moment précis, […]
Automatisation intelligente : trouver le bon équilibre entre IA et humain dans la relation client
IA générative, self-service, conseillers augmentés : comment déployer une automatisation intelligente qui améliore l’expérience client sans sacrifier l’humain. Partager sur Sommaire : Maintenir une expérience client fluide et personnalisée est devenu un défi stratégique de premier ordre. Avec l’essor de l’IA générative et des outils digitaux avancés, la tentation est forte de chercher la performance […]
Ancrage territorial et relation client : transformer une contrainte en avantage compétitif
Maintenir une présence locale peut sembler contre-intuitif dans un contexte où l’optimisation des coûts et la délocalisation restent des réflexes fréquents. Partager sur Sommaire : Maintenir une présence locale peut sembler contre-intuitif dans un contexte où l’optimisation des coûts et la délocalisation restent des réflexes fréquents. Pourtant, dans les secteurs à forte intensité relationnelle ou […]
