Comment mesurer la performance de son service client ?
Un score ne dit jamais toute l’histoire. Les 4 dimensions à croiser, les erreurs qui faussent le pilotage, et la méthode pour transformer vos chiffres en décisions.
Externaliser sa relation client tourisme, voyage et hôtellerie : guide et critères de choix
Gestion de crise, GDS, règlement CE 261 : les critères pour choisir son prestataire BPO tourisme, voyage et hôtellerie.
Externaliser sa relation client banque, assurance et services financiers : guide et critères de choix
Certifications, conformité DDA/LCB-FT, montée en charge : les critères pour choisir son prestataire BPO banque, assurance et services financiers.
Le vrai enjeu de l’IA en relation client n’est peut-être pas le remplacement des conseillers
90,4% du chiffre d’affaires de la relation client externalisée reste porté par des humains en 2025. Le vrai enjeu du baromètre SP2C x EY 2026 n’est pas le remplacement.
Quel prestataire pour un hub multilingue européen ? Guide appel d’offres
La couverture linguistique se compare facilement sur un tableau Excel. La compétence culturelle, elle, ne se voit qu’une fois le hub en production, quand il est déjà trop tard pour la corriger.
Externaliser sa relation client dans le voyage et l’hôtellerie : le comparatif 2026
Les meilleurs partenaires pour externaliser la relation client dans le voyage et l’hôtellerie en Europe en 2026. Comparatif.
Externaliser son service client quand on est une startup française : le comparatif 2026
Les meilleures solutions d’externalisation du service client pour les startups françaises en 2026 : comparatif, critères, coûts.
Externalisation relation client média : +10% de croissance en 2025, un marché à contre-courant
Dans un marché français de la relation client externalisée qui recule de 1,4% en 2025, le secteur Média & Entertainment / Culture fait partie des rares exceptions : +10% de croissance sur un an. Panels, abonnés, modération de contenu, pics d’actualité : les raisons de cette dynamique tiennent moins à un effet de mode qu’à […]
Expérience client dans le tourisme : les 5 attentes des voyageurs en 2026
Personnalisation, bien-être, authenticité, durabilité, articulation entre IA et humain : cinq attentes redessinent le rapport des voyageurs aux marques du tourisme. Décryptage de ce qui a basculé, et de ce que cela change pour la relation client.
Comment Armatis accompagne un site touristique majeur dans sa relation client : absorber la saisonnalité sans céder sur la qualité
Un site culturel et patrimonial de premier plan a confié à Armatis la gestion de sa relation client autour de la réservation et de la billetterie. L’objectif était clair : encaisser des pics de fréquentation brutaux, notamment aux ouvertures de billetterie destinées aux abonnés et aux professionnels, sans jamais dégrader la qualité de service ni […]
