7 raisons d’externaliser votre relation client pour gagner en agilité et en performance
Maîtrisez vos coûts, optimisez votre service et gagnez en performance opérationnelle. Partager sur Dans un contexte économique où la concurrence s’intensifie, la qualité de la relation client est devenue un facteur clé de différenciation pour les entreprises. Pourtant, gérer un service client en interne peut vite se révéler complexe et coûteux. C’est pourquoi de nombreuses […]
Votre service client survit-il à l’été ? 5 stratégies pour transformer la saison en opportunité
Quand les vacances mettent votre relation client à l’épreuve Partager: Imaginez : il est 16h un vendredi d’août. Votre équipe, réduite pour cause de congés, est submergée par un afflux soudain d’appels. La climatisation souffle faiblement tandis que la tension monte, et votre client le plus fidèle attend patiemment… depuis 25 minutes au téléphone. Cette […]
Armatis Portugal : Un pont entre langues et cultures au service de l’excellence
La Direction annonce le recrutement de près de 100 nouveaux collaborateurs Partager: L’expertise multilingue au service d’un portefeuille client international Implantés au cœur de Porto et de Guimarães, nous accompagnons chaque jour des marques internationales dans la gestion de leur relation client, avec une expertise reconnue en e-commerce, banque & assurances, et énergie. Fortes de […]
Comment organiser votre service client en été : Guide complet
Découvrez comment organiser efficacement votre service client pendant l’été : planification des congés, renforcement d’équipes, outils d’automatisation et externalisation. Guide complet avec tableaux pratiques et checklist pour maintenir la qualité de service tout en préservant vos collaborateurs.
Comment Armatis accompagne un leader de l’énergie dans la transformation digitale de son service client
Découvrez comment Armatis a transformé le service client d’un leader de l’énergie : +72% d’interactions digitales, RPA et pilotage multisite. Étude de cas complète.
Armatis confirme sa labellisation “Engagé RSE” au niveau Exemplaire
Partager En juin 2025, Armatis a vu sa labellisation “Engagé RSE” renouvelée par AFNOR Certification, avec le maintien du niveau “Exemplaire”, le plus élevé du dispositif. Cette évaluation de suivi confirme non seulement la solidité de notre démarche, mais souligne également une tendance à la hausse, preuve d’une dynamique RSE toujours plus structurée, ambitieuse et partagée. Qu’est-ce […]
Baromètre SP2C x EY 2025 : les 5 tendances à suivre pour piloter une relation client performante
Le Baromètre 2025 du SP2C, réalisé en partenariat avec EY, offre une photographie précise du marché de la relation client externalisée en France. Dans un contexte de stabilisation économique, les entreprises cherchent à concilier performance opérationnelle, excellence relationnelle et innovation technologique.
Franfinance & Armatis, une alliance fondée sur la confiance et tournée vers l’avenir
Découvrez comment Franfinance optimise sa relation client grâce à l’automatisation intelligente et à une collaboration durable avec Armatis. Dans ce témoignage, Christian Garcia partage sa vision des enjeux CX 2025-2026 et les clés d’un partenariat fondé sur la confiance, la performance et l’innovation.
Armatis annonce la nomination de Sarah Bourenane au poste de Directrice des Ressources Humaines
Armatis annonce la nomination de Sarah Bourenane au poste de DRH. Une arrivée stratégique pour piloter la transformation RH à l’ère de l’IA et renforcer l’attractivité du groupe à l’international.
Relation client : comment EDF allie IA et humain pour une expérience client durable
Relation client : comment EDF allie IA et humain pour une expérience client durable Découvrez les secrets d’une relation client réussie grâce à l’expertise de Sandrine HERBELIN, responsable des prestations externalisées chez EDF Commerce. Dans un secteur énergétique en pleine mutation, comment concilier innovation technologique et relation humaine ? C’est la question au cœur des […]
