Externaliser sa force de vente et ses campagnes de fidélisation : guide et prestataires
À partir du 11 août 2026, le critère de choix change : un prestataire qui ne prouve pas le consentement de vos prospects n’est plus seulement risqué pour votre image, il l’est pour votre conformité. Partager sur Sommaire : Le 11 août 2026, le démarchage téléphonique non sollicité devient interdit en France, quel que soit […]
Back-office assurance : 7 processus à externaliser pour gagner en efficacité
Découvrez les 7 processus administratifs liés à l’assurance qu’il vaut mieux externaliser pour faire face aux volumes, respecter les délais et garantir la conformité. Partager sur Sommaire : Chaque jour, les assureurs français ouvrent près de 36 000 nouveaux dossiers de sinistres. Sur une année, cela représente 13 millions de dossiers à instruire, vérifier et […]
Comment externaliser son helpdesk et choisir son prestataire de support technique
Le bon prestataire ne se reconnaît pas à sa disponibilité 24/7, mais à la clarté de ce qu’il prend en charge, et de ce qu’il sait transmettre quand il atteint sa limite. Partager sur Sommaire : Un incident bloquant, traité hors délai par manque de clarté sur les priorités : c’est la défaillance la plus […]
Comment externaliser son back-office : par où commencer et quel prestataire choisir
Par où commencer pour externaliser son back-office, et comment choisir le bon prestataire. Méthode, critères de sélection et rôle de l’automatisation. Partager sur Sommaire : Avant de choisir un prestataire, il faut savoir ce qu’on délègue et pourquoi. La méthode compte plus que la liste de critères. Quatre-vingt-un pour cent des entreprises attendent désormais de […]
Pourquoi votre DMT augmente (et pourquoi ce n’est pas forcément un problème)
Avant de sonner l’alarme sur une DMT qui grimpe, il vaut la peine de vérifier si elle révèle un problème, ou si elle révèle simplement que le selfcare fait enfin son travail. Partager sur Sommaire : Quand les demandes simples partent vers le selfcare, c’est mathématique : la durée moyenne de traitement (DMT), c’est-à-dire le […]
Comment fidéliser ses clients après les soldes d’été : ce qui se joue vraiment dans les 30 jours qui suivent
Soldes d’été : le pic de retours et de SAV qui suit décide de la fidélisation. Découvrez les leviers concrets pour transformer ce pic en rentrée réussie. Partager sur Sommaire : Les soldes d’été se terminent, et la vraie épreuve commence. Pas pendant les démarques, où tout le monde achète. Après, quand les colis arrivent […]
Soldes : les 3 leviers à activer, même après le lancement
Même à effectif constant, trois choses peuvent encore faire basculer le pic d’un côté ou de l’autre. Partager sur Sommaire : Que ce soit la veille du lancement des soldes ou en pleine deuxième semaine, le constat est le même : vos effectifs sont calés depuis des semaines, sur la base d’un recrutement et d’une […]
Quel prestataire BPO choisir pour externaliser son service client omnicanal ? Guide 2026
Comment choisir le bon partenaire d’externalisation pour connecter tous vos canaux, tenir vos engagements de service et protéger votre marque, sans vous tromper sur un choix qui engage votre relation client pour plusieurs années. Partager sur Sommaire : 53 % des entreprises françaises confient déjà tout ou partie de leur service client à un prestataire […]
Comment la donnée et l’IA transforment le pilotage de la qualité en centre de contact
Découvrez comment l’IA et l’analyse sémantique permettent d’analyser 100 % des conversations clients et de transformer le pilotage qualité en levier stratégique. Partager sur Sommaire : Les centres de contact analysent entre 3 % et 5 % de leurs interactions clients. Les 95 % restants disparaissent sans jamais être exploités, selon les données publiées par […]
Pourquoi la satisfaction client s’effondre alors que les budgets CX explosent
Les budgets CX n’ont jamais été aussi élevés, pourtant la satisfaction client recule. Analyse du paradoxe technologique et des leviers pour en sortir. Partager sur Sommaire : Les entreprises n’ont jamais autant investi dans l’expérience client. Et pourtant, selon le CX Index de Forrester publié en 2025, 25 % des marques américaines ont vu leur […]
