SquAire Insights Management : rendre la voix du client enfin actionnable _ Horizon CX 1
Il fallait pouvoir réunir l’expertise et la rigueur de professionnels des études et de la data, avec la puissance de l’IA. Pour que les insights deviennent enfin utiles, qu’ils puissent enfin passer les barrières internes de l’entreprise.
Ce que les clients rejettent, ce ne sont pas les machines. Ce sont les interactions inutiles _ Horizon CX 1
Il faut certes sortir d’une logique de volume pur et dur, mais ce n’est pas la rareté qui fait la qualité : ce qui compte, c’est la pertinence de chaque interaction.
95% de vos conversations clients dorment dans des serveurs _ Horizon CX 1
SquAire Performance agit comme un assistant de premier niveau. L’IA traite le gros volume d’appels et pré-remplit les grilles d’évaluation. Ensuite, en tant qu’expert métier, j’interviens de manière ciblée. »
68,3/100 : la satisfaction client mondiale au plus bas depuis 2007 _ Horizon CX 1
Les investissements ont presque doublé. La satisfaction a reculé. Lorsqu’un même modèle d’automatisation est déployé partout, il ne crée pas mécaniquement plus de valeur. Il produit du volume. Et à l’échelle collective, ce volume devient du bruit.
Transformation des métiers du centre de contact : vers l’artisan relationnel
L’IA transforme les centres de contact. Les conseillers ne disparaissent pas : ils se requalifient vers des rôles plus complexes, plus humains. Ce que disent Gartner et les données terrain.
Failure demand : quand le tout-digital mal calibré détruit le ROI de votre service client
Découvrez comment la failure demand détruit silencieusement le ROI de votre service client. Partager sur Sommaire : Chaque année, des entreprises investissent des millions dans la digitalisation de leur relation client. Et chaque année, leurs centres de contact voient leurs volumes d’appels stagner, ou augmenter. Ce paradoxe a un nom : la failure demand, ou […]
Comment améliorer votre score CSAT : un cadre opérationnel pour les équipes CX
Votre CSAT est inférieur à l’objectif ? Ce guide présente les leviers précis qui permettent d’améliorer votre score, avec des résultats mesurables et étayés par des sources fiables. Partager sur Sommaire : Pour améliorer votre score CSAT, vous devez agir sur les moments précis où vos clients perdent confiance : contacts non résolus, transferts de […]
BPO et relation client : pourquoi la logique coût ne suffit plus
Piloter un BPO relation client sur les coûts seuls produit l’effet inverse. Découvrez ce qui crée vraiment de la valeur : humain, data et technologie alignés. Partager sur Sommaire : Externaliser sa relation client pour réduire les coûts : ce réflexe a longtemps structuré les décisions d’outsourcing dans les ETI françaises. Ce modèle ne tient […]
Indicateurs omnicanal : quels KPI mesurer pour piloter votre service client ?
La plupart des centres de contact pilotent canal par canal et perdent la vue d’ensemble. Ce guide présente les KPI omnicanaux qui révèlent ce que vivent vraiment vos clients. Partager sur Sommaire : Les indicateurs de performance d’un service client omnicanal ne se limitent pas à la performance de chaque canal pris isolément. Ils mesurent […]
Indicateurs de satisfaction client : le guide complet pour les équipes CX
NPS, CSAT, CES et au-delà : tous les indicateurs de satisfaction client, quand les utiliser et comment construire un dispositif de mesure CX qui génère des résultats. Partager sur Sommaire : Les indicateurs de satisfaction client sont les mesures qui permettent de comprendre comment vos clients perçoivent leur expérience avec votre marque, vos produits ou […]
