Quels prestataires pour externaliser son back-office ?
Le comparatif des prestataires BPO back-office en France, classés par profil et expertise sectorielle. Partager sur Sommaire : Externaliser son back-office ne se choisit pas comme on choisit un centre de contacts. Un prestataire qui excelle sur la relation client téléphonique n’a pas forcément l’expertise pour piloter des flux documentaires, du KYC ou du traitement […]
Comment mesurer la performance d’un back-office externalisé : les KPI essentiels
Délai, qualité, conformité : la logique flux et stock, pas la conversation en temps réel. Partager sur Sommaire : Un back-office ne se pilote pas comme un centre de contacts. Il n’y a pas d’appel en temps réel à surveiller seconde par seconde, mais des dossiers qui s’accumulent, des délais qui se creusent silencieusement, et […]
