Externaliser son back-office : quels prestataires, quels critères, quelles preuves exiger
KYC, sinistres, réclamations, documentaire : quels processus externaliser, quels critères retenir, quelles preuves demander à un prestataire de back-office et quels indicateurs suivre, avec les repères d’Armatis.
Comment mesurer la performance d’un back-office externalisé : les KPI essentiels
Délai, qualité, conformité : la logique flux et stock, pas la conversation en temps réel. Partager sur Sommaire : Un back-office ne se pilote pas comme un centre de contacts. Il n’y a pas d’appel en temps réel à surveiller seconde par seconde, mais des dossiers qui s’accumulent, des délais qui se creusent silencieusement, et […]
