Ancrage territorial et relation client : transformer une contrainte en avantage compétitif
Maintenir une présence locale peut sembler contre-intuitif dans un contexte où l’optimisation des coûts et la délocalisation restent des réflexes fréquents. Partager sur Sommaire : Maintenir une présence locale peut sembler contre-intuitif dans un contexte où l’optimisation des coûts et la délocalisation restent des réflexes fréquents. Pourtant, dans les secteurs à forte intensité relationnelle ou […]
Externalisation de la relation client dans le secteur de l’énergie : enjeux et bonnes pratiques
Les fournisseurs d’électricité et de gaz font face à une relation client de plus en plus complexe, des volumes d’interactions en forte hausse et des clients mieux informés, plus mobiles et plus exigeants. Partager sur Sommaire : Le secteur de l’énergie vit une transformation profonde depuis l’ouverture du marché à la concurrence et l’accélération de […]
