Chat en direct et IA conversationnelle : le guide complet pour transformer votre relation client
Chat en direct et IA conversationnelle : le guide complet pour transformer votre relation client Ce guide vous apporte les clés d’une stratégie de chat réussie, de l’hybridation humain-IA à l’optimisation de vos parcours clients. Partager : Dans un contexte où 72% des interactions clients passent désormais par des canaux digitaux (contre 11% en 2017), […]
E-commerce : comment une expérience client d’excellence construit la fidélité à la marque
E-commerce : Vos clients fidèles valent 14 fois plus (voici comment les garder) Partager sur Le chiffre qui devrait réveiller tous les e-commerçants : Un client satisfait génère 2,6 fois plus de revenus qu’un client simplement content. Et 14 fois plus qu’un client insatisfait. Cette progression n’est pas linéaire, elle est exponentielle. Dans le commerce […]
E-commerce haute saison : 5 leviers pour préserver la qualité de l’expérience client
E-commerce : 5 leviers pour garantir une expérience client optimale durant la haute saison Black Friday, soldes, fêtes de fin d’année : et si vos pics d’activité devenaient votre meilleur atout de fidélisation ? Partager sur Les périodes de haute saison en e-commerce, que ce soit avant les fêtes, lors des soldes ou du Black […]
E-commerce : anticiper les pics d’activité sans compromettre la qualité de service
Les pics saisonniers ne s’improvisent pas. Entre anticipation, outils, formation et agilité, découvrez comment une préparation rigoureuse, et le bon partenaire, peuvent transformer la pression en performance durable. Partager : Le rush des fêtes de fin d’année, les soldes d’été, le Black Friday, la rentrée scolaire… Chaque année, les mêmes moments clés rythment le calendrier […]
NPS, CES, CSAT… quels indicateurs de l’Expérience Client choisir
Explorez les indicateurs essentiels – NPS, CES et CSAT – pour mesurer et optimiser l’expérience client. Apprenez à les utiliser efficacement pour fidéliser vos clients et booster votre performance business. Partager : Lorsqu’un client recommande spontanément votre produit… ou abandonne son panier à la dernière minute, il vous envoie un message, souvent silencieux. Chaque interaction, […]
Votre service client survit-il à l’été ? 5 stratégies pour transformer la saison en opportunité
Quand les vacances mettent votre relation client à l’épreuve Partager: Imaginez : il est 16h un vendredi d’août. Votre équipe, réduite pour cause de congés, est submergée par un afflux soudain d’appels. La climatisation souffle faiblement tandis que la tension monte, et votre client le plus fidèle attend patiemment… depuis 25 minutes au téléphone. Cette […]
Comment organiser votre service client en été : Guide complet
Découvrez comment organiser efficacement votre service client pendant l’été : planification des congés, renforcement d’équipes, outils d’automatisation et externalisation. Guide complet avec tableaux pratiques et checklist pour maintenir la qualité de service tout en préservant vos collaborateurs.
Relation client : n’y a-t-il que l’IA qui compte ?
Le début d’année est propice aux introspections et aux projections. L’une des promesses de l’année 2024 aura été globalement délivrée : celle d’expérimenter toujours plus l’IA dans le quotidien des entreprises. Pour les clients et les collaborateurs. Pour se faire une idée, une opinion, voire se transformer fortement. Il ressort également de l’année, dans le secteur […]
Sans l humain, point de salut : la relation client face aux mutations du tourisme
Didier Rus, Directeur de Marchés, Armatis Comment analyser l’évolution du tourisme aujourd’hui ? L’heure est à la relance pour un secteur malmené par les crises successives. Si certains prévoyaient un retour à la normale en 2024, la situation s’est en réalité stabilisée beaucoup plus rapidement. La réouverture de nombreuses destinations, l’intensification des échanges et le […]
Expérience unifiée : Customers and employees first !
L’Expérience Client (CX) et l’Expérience Employé (EX) connaissent de profonds changements empreints de progrès technologiques (IA, Metaverse, Robots…) qui réinventent le champ des possibles de manière fulgurante et permanente. Dans cet environnement technologique en constante mouvance, le contexte exogène incertain (politique, énergétique, climatique, sanitaire, financier) et les questions sociétales, viennent bouleverser durablement et profondément le […]
