Service client e-commerce : le guide pour satisfaire et fidéliser les clients
73% des clients changent de marque après une mauvaise expérience. Découvrez les 7 leviers pour optimiser votre service client e-commerce et booster vos ventes. Partager sur Dans l’univers hyper-concurrentiel de l’e-commerce, la plupart des entreprises sont obnubilées par l’acquisition client. Pourtant, cette stratégie ressemble souvent à tenter de remplir un seau percé. Le véritable enjeu […]
Relation client : les meilleures stratégies pour capter et fidéliser vos clients
Quand vos client sont aussi volatiles qu’une playlist. Partager : Imaginez : vous scrollez sur Spotify, vous créez une playlist matinale avec Beyonce, puis une autre pour le sport avec du rap français, et le soir, hop, c’est du jazz. Vous passez de l’une à l’autre sans la moindre culpabilité. Bienvenue dans l’ère du « client […]
Black Friday : Et si votre relation client devenait votre moteur de croissance ?
Black Friday : Faites de votre relation client un moteur de croissance Le Black Friday ne se gagne plus uniquement à coups de remises, mais à coups d’expériences. Dans un marché saturé, faire de votre relation client une véritable arme stratégique peut transformer chaque interaction en opportunité de vente. Partager : Le Black Friday n’est plus […]
Externalisation de la relation client : pourquoi les secteurs exigeants comme la banque, l’assurance, l’e‑commerce et le service public y ont recours
Banque, assurance, e-commerce, service public… : pourquoi les secteurs les plus exigeants externalisent Partager : Dans les secteurs où chaque interaction compte, manquer un appel, un email ou un message peut coûter bien plus qu’une simple opportunité : c’est parfois la réputation, la fidélité des clients ou même la conformité réglementaire qui sont en jeu. […]
Les enseignements clés du Salon All4Customer pour transformer l’expérience client
Tendances, enseignements et perspectives . Partager : Du 17 au 19 septembre, les équipes Armatis Technology et INIT ont participé au Salon All4Customer One to One Meetings Europe à Cannes. Cet événement majeur rassemble les décideurs de l’expérience client, du marketing et de l’innovation pour échanger autour des enjeux et des solutions qui façonnent le […]
Comment un leader télécom européen a boosté sa performance commerciale avec l’aide d’Armatis
Le Contexte Un grand opérateur télécom européen a choisi Armatis pour optimiser ses activités de télévente et améliorer sa stratégie d’acquisition client. Avec une présence sur plusieurs marchés et une gamme de services diversifiée (Fibre, mobile, ADSL), l’enjeu était de maximiser la performance commerciale tout en préservant une expérience client de qualité. Cette collaboration de […]
Votre service client survit-il à l’été ? 5 stratégies pour transformer la saison en opportunité
Quand les vacances mettent votre relation client à l’épreuve Partager: Imaginez : il est 16h un vendredi d’août. Votre équipe, réduite pour cause de congés, est submergée par un afflux soudain d’appels. La climatisation souffle faiblement tandis que la tension monte, et votre client le plus fidèle attend patiemment… depuis 25 minutes au téléphone. Cette […]
Armatis Portugal : Un pont entre langues et cultures au service de l’excellence
La Direction annonce le recrutement de près de 100 nouveaux collaborateurs Partager: L’expertise multilingue au service d’un portefeuille client international Implantés au cœur de Porto et de Guimarães, nous accompagnons chaque jour des marques internationales dans la gestion de leur relation client, avec une expertise reconnue en e-commerce, banque & assurances, et énergie. Fortes de […]
Comment organiser votre service client en été : Guide complet
Découvrez comment organiser efficacement votre service client pendant l’été : planification des congés, renforcement d’équipes, outils d’automatisation et externalisation. Guide complet avec tableaux pratiques et checklist pour maintenir la qualité de service tout en préservant vos collaborateurs.
Baromètre SP2C x EY 2025 : les 5 tendances à suivre pour piloter une relation client performante
Le Baromètre 2025 du SP2C, réalisé en partenariat avec EY, offre une photographie précise du marché de la relation client externalisée en France. Dans un contexte de stabilisation économique, les entreprises cherchent à concilier performance opérationnelle, excellence relationnelle et innovation technologique.
