IA, Réglementation et Relation Client : Comment les acteurs du BPO Réinventent leur Stratégie
David Gillaux, PDG d’Armatis, partage sa vision de l’impact de l’IA sur la relation client lors du salon All 4 Customer Paris. Entre automatisation et valeur humaine…
Les nouveaux enjeux de cyber-résilience dans la relation client
Alors que notre dépendance au numérique s’intensifie, les entreprises sont confrontées à une multitude de cyber-risques qui peuvent compromettre la sécurité de leurs systèmes informatiques et, par extension, la confiance de leurs clients. Les menaces sont aujourd’hui plus nombreuses, simultanées, mieux organisées et, surtout, beaucoup plus agiles. Les cyberattaquants sont capables de construire des schémas d’attaques […]
Les Tendances Technologiques de la Relation Client en 2024
2023 a été marquée notamment par la volonté de développer un monde numérique plus immersif avec le metaverse, l’accélération des réalités virtuelles et augmentées et surtout l’émergence des usages de l’Intelligence Artificielle dans notre quotidien, que ce soit dans l’univers professionnel ou personnel. Pour 2024 nous pouvons nous attendre à ce que la relation client […]
IA et protection des données, un enjeu renouvelé pour la relation client
Les services clients évoluent considérablement avec l’IA. Mais attention à garder un œil sur les évolutions règlementaires pour continuer à allier mise à profit technologique et protection des données. La relation client a toujours figuré parmi les premiers secteurs à tirer parti des nouvelles technologies. Aujourd’hui, l’intelligence artificielle est un incontournable et gagne progressivement du […]
Ouvrir les entreprises pour optimiser la formation : avantages et bonnes pratiques
Dans un contexte de « guerre des talents », la formation et l’onboarding sont devenues les pierres angulaires de la rétention et de la fidélisation des collaborateurs. S’il est important pour les entreprises de prendre des mesures en interne à cet effet, elles ne peuvent cependant fonctionner en vase clos : pour mieux apprendre et transmettre, elles […]
L’intelligence artificielle permet d’être plus rapide, efficace et pertinent !
L’Intelligence Artificielle est partout dans notre quotidien. Qu’en est-il du monde de l’entreprise, particulièrement dans la Relation Client ? Pour les directions juridiques, l’intégration de l’IA aux activités et son impact sur la protection des données, sont à la fois une source de questionnements et d’innovation. Damien Réveillon, Secrétaire Général d’Armatis, Délégué à la Protection des Données […]
Service client et grande distribution : une organisation calquée sur les nouveaux modes de consommation
Entre digitalisation et modification des modes de consommation, les distributeurs se doivent de décrypter les comportements consommateurs pour mieux répondre à leurs attentes. Le secteur de la grande distribution a connu des évolutions majeures ces dernières années. Habitué aux changements, il a récemment dû s’adapter aux nouveaux comportements et habitudes de consommation des Français, tout […]
Service client et intelligence artificielle : une alliance construite pour durer ?
Par Arnaud Bouchaud, Directeur des Solutions Digitales d’Armatis Avec l’augmentation du volume de données générées à travers le monde et la sophistication des algorithmes, il devient de plus en plus simple de récolter, analyser et interpréter les données des utilisateurs. L’intelligence artificielle (IA) couvre le champ des technologies permettant d’atteindre ces objectifs. Et pour cause, […]
L’IA au cœur de toutes les préoccupations !
Présentation de l’IA dite générative ! Selon son concepteur (Open AI), ChatGPT est un ChatBot avancé utilisant une technologie révolutionnaire de notion d’attention supporté par un réseau de neurones complexes permettant une expérience conversationnelle naturelle et immersive. La vraie nouveauté de ChatGPT est qu’il est capable d’avoir un raisonnement logique en plusieurs étapes et que […]
La formation, enjeu clé de la survie des entreprises
Mehdi Mazeas, Chef de Projet, Armatis Entre augmentation du turnover et « quiet quitting », les tendances actuelles le montrent clairement : le salarié d’aujourd’hui recherche une expérience à 360° au sein de laquelle le travail doit s’aligner avec ses valeurs, ses ambitions, et sa vie. La norme s’est inversée. Le temps où le collaborateur échangeait son temps […]
