Les enseignements clés du Salon All4Customer pour transformer l’expérience client
Tendances, enseignements et perspectives . Partager : Du 17 au 19 septembre, les équipes Armatis Technology et INIT ont participé au Salon All4Customer One to One Meetings Europe à Cannes. Cet événement majeur rassemble les décideurs de l’expérience client, du marketing et de l’innovation pour échanger autour des enjeux et des solutions qui façonnent le […]
Comment un leader télécom européen a boosté sa performance commerciale avec l’aide d’Armatis
Le Contexte Un grand opérateur télécom européen a choisi Armatis pour optimiser ses activités de télévente et améliorer sa stratégie d’acquisition client. Avec une présence sur plusieurs marchés et une gamme de services diversifiée (Fibre, mobile, ADSL), l’enjeu était de maximiser la performance commerciale tout en préservant une expérience client de qualité. Cette collaboration de […]
Votre service client survit-il à l’été ? 5 stratégies pour transformer la saison en opportunité
Quand les vacances mettent votre relation client à l’épreuve Partager: Imaginez : il est 16h un vendredi d’août. Votre équipe, réduite pour cause de congés, est submergée par un afflux soudain d’appels. La climatisation souffle faiblement tandis que la tension monte, et votre client le plus fidèle attend patiemment… depuis 25 minutes au téléphone. Cette […]
Armatis Portugal : Un pont entre langues et cultures au service de l’excellence
La Direction annonce le recrutement de près de 100 nouveaux collaborateurs Partager: L’expertise multilingue au service d’un portefeuille client international Implantés au cœur de Porto et de Guimarães, nous accompagnons chaque jour des marques internationales dans la gestion de leur relation client, avec une expertise reconnue en e-commerce, banque & assurances, et énergie. Fortes de […]
Comment organiser votre service client en été : Guide complet
Découvrez comment organiser efficacement votre service client pendant l’été : planification des congés, renforcement d’équipes, outils d’automatisation et externalisation. Guide complet avec tableaux pratiques et checklist pour maintenir la qualité de service tout en préservant vos collaborateurs.
Baromètre SP2C x EY 2025 : les 5 tendances à suivre pour piloter une relation client performante
Le Baromètre 2025 du SP2C, réalisé en partenariat avec EY, offre une photographie précise du marché de la relation client externalisée en France. Dans un contexte de stabilisation économique, les entreprises cherchent à concilier performance opérationnelle, excellence relationnelle et innovation technologique.
IA, Réglementation et Relation Client : Comment les acteurs du BPO Réinventent leur Stratégie
David Gillaux, PDG d’Armatis, partage sa vision de l’impact de l’IA sur la relation client lors du salon All 4 Customer Paris. Entre automatisation et valeur humaine…
Les nouveaux enjeux de cyber-résilience dans la relation client
Alors que notre dépendance au numérique s’intensifie, les entreprises sont confrontées à une multitude de cyber-risques qui peuvent compromettre la sécurité de leurs systèmes informatiques et, par extension, la confiance de leurs clients. Les menaces sont aujourd’hui plus nombreuses, simultanées, mieux organisées et, surtout, beaucoup plus agiles. Les cyberattaquants sont capables de construire des schémas d’attaques […]
Les Tendances Technologiques de la Relation Client en 2024
2023 a été marquée notamment par la volonté de développer un monde numérique plus immersif avec le metaverse, l’accélération des réalités virtuelles et augmentées et surtout l’émergence des usages de l’Intelligence Artificielle dans notre quotidien, que ce soit dans l’univers professionnel ou personnel. Pour 2024 nous pouvons nous attendre à ce que la relation client […]
IA et protection des données, un enjeu renouvelé pour la relation client
Les services clients évoluent considérablement avec l’IA. Mais attention à garder un œil sur les évolutions règlementaires pour continuer à allier mise à profit technologique et protection des données. La relation client a toujours figuré parmi les premiers secteurs à tirer parti des nouvelles technologies. Aujourd’hui, l’intelligence artificielle est un incontournable et gagne progressivement du […]
