Assurance : la relation client doit reposer sur un écosystème en symbiose
Delphine Vasseur Voydie, Directrice de marché, Armatis Peu de secteurs impliquent l’émotionnel autant que celui de l’assurance. La gestion financière, la protection face aux aléas de la vie, l’aide en cas de sinistre revêtent une importance cruciale dans notre quotidien, et nos choix d’accompagnement à cet égard sont clés. Les événements des dernières années ont […]
Conséquences des nouvelles règlementations en appels sortants à finalité commerciale
Lois sur le démarchage téléphonique : une opportunité pour les professionnels de la télévente. Salomon Parienti, Directeur Commercial & Directeur Général Armatis Financial Services nous partage sa vision. Dans le but de protéger les consommateurs du démarchage abusif, la loi évolue pour mieux encadrer la télévente. Chez Armatis, nous avons la conviction que ces nouvelles […]
Anticiper, innover, conseiller : les trois tendances qui façonnent l avenir de la Relation Client
Depuis plusieurs années, la France est témoin d’un véritable renouveau dans le monde du travail, entraînant un bouleversement des pratiques et des usages. Dans un marché remodelé par la généralisation du télétravail et de plus en plus tendu, le rapport au travail a évolué : l’hybridité, la souplesse, la responsabilisation sont autant de priorités qui […]
Au-delà du SIRH : exploiter la Data RH n est plus une option !
Les données liées aux Ressources Humaines demeurent un trésor encore trop peu exploité, en dépit des moyens technologiques et digitaux à disposition. En effet, les entreprises renferment aujourd’hui de forts volumes de datas non utilisés qui pourraient devenir un levier de performance conséquent. Une plus grande attention portée à ces données a entraîné un changement […]
Télévente : quelles sont les nouvelles approches relationnelles ?
Au cours des dernières années, le secteur de la relation client a été façonné par une combinaison de nouvelles attentes, de nouveaux comportements, de transformation numérique et de recherche d’expériences positives et uniques. De nombreuses approches relationnelles couplées à des technologies toujours plus innovantes révolutionnent ce secteur pour lui permettre de relever ses innombrables défis. […]
Faire des centres de contact des écosystèmes de cybersécurité durables
Toutes les entreprises en contact client, et particulièrement les centres d’appels, brassent d’énormes quantités de données dont le management et la sécurisation sont cruciaux. Gérer ces données, assurer leur gouvernance et cartographier les risques auxquels elles sont exposées pour mieux s’y préparer est le labeur quotidien des professionnels de la cybersécurité dans ces entreprises. Assurer […]
Pourquoi et comment gérer la relation client multilingue ?
A l’ère du digital, offrir un service client multilingue n’est plus considéré comme un avantage concurrentiel mais une condition sine qua non pour satisfaire, fidéliser, et garantir que chaque client reçoive le même niveau de service, indépendamment de sa langue, de sa culture ou de son lieu de résidence. En outre, l’importance du multilinguisme s’est renforcée avec […]
Hybridation de la Relation Client vue par les collaborateurs : toujours plus d’humain !
Entretien avec Mehdi Mazeas, chef de projet digital Armatis. Quel est ton parcours en quelques mots ? Je suis actuellement chef de projets digital dans la Direction Data Digital d’Armatis. Au sein du groupe depuis 19 ans, mon parcours a connu plusieurs temps forts. Tout d’abord délégué commercial dans le secteur des télécommunications, j’ai ensuite […]
Comment intégrer la multi-compétence des conseillers dans un environnement digital ?
Retour sur la prise de parole d’Elvira Cekovic, Directrice de Partenariats Armatis, à l’occasion du Pépite Café organisé par l’AMARC en collaboration avec NICE. Elvira y a partagé ses expériences stratégiques dans la mise en place d’organisations efficientes entre spécialisation et polyvalence des collaborateurs. Les habitudes des consommateurs ont évolué, les clients privilégient désormais les […]
De startup à scale-up : les défis de la relation client
France, terre d’innovation. On ne présente plus les licornes françaises ni les nouvelles étoiles montantes, de la fintech, de la foodtech ou encore du travel et de la healthtech – Incarnées par des équipes et des offres audacieuses qui cherchent autant à se faire une place au sein d’écosystèmes traditionnels qu’à les disrupter en s’appuyant […]
