Dispersion, confiance, et insight à grande échelle : la nouvelle réalité des équipes CX

SquAire insights Management, la plateforme née du partenariat INIT Marketing et BoundaryAI, répond à deux problèmes qui se confirment chaque jour dans les organisations : la dispersion de la donnée client et la perte de confiance dans les insights.

Dispersion et confiance dans la donnée client : deux problèmes qui se confirment jour après jour dans les départements Marketing et CX. Comment y remédier ?

Démultiplication des canaux, des organisations en silo, des sources dont la fiabilité et la pertinence sont à vérifier : autant de sujets qui nous ont été exposés par nos clients.

Il fallait pouvoir réunir l'expertise et la rigueur de professionnels des études et de la data, avec la puissance de l'IA et la facilité d'usage. Pour démultiplier les possibilités d'usage des insights, qu'ils deviennent enfin utiles, qu'ils puissent enfin passer les barrières internes de l'entreprise.

Comment es-tu arrivé au partenariat avec BoundaryAI, et quel était l'enjeu principal pour INIT dans ce rapprochement ?

Une rencontre, comme toujours. Mais pas que. En parallèle d'un premier échange avec Emmanuel Lapierre de BoundaryAI, Thierry Semblat de MRNews m'a contacté et conseillé de rencontrer... BoundaryAI. Tout s'est déroulé comme une évidence.

Ce partenariat nous permettait de nous appuyer sur une technologie existante pour développer notre propre plateforme : en intégrant des spécificités Research, dont un module de satisfaction à chaud, et les exigences en matière de codification et d'analyse de verbatims à grande échelle. Tout en développant une variété de cas d'usage couvrant non seulement les directeurs Études et Insight, mais aussi les directions CX et Marketing.

Le bénéfice est clair : nous pouvions être les premiers, aller plus vite et plus loin pour répondre à l'enjeu du marché. Agréger, analyser et diffuser l'insight client à grande échelle, en toute confiance.

En quelques mots, qu'est-ce que SquAire Insights Management apporte concrètement aux équipes études et CX ?

SquAire Insights Management est la première plateforme qui permet d'unifier toutes les sources de voix du client, d'analyser les insights à grande échelle en toute transparence et d'accélérer leur diffusion dans les organisations.

Concrètement, elle permet d'agréger et d'analyser des données multi-sources (social listening, tickets, conversations, études quanti/quali, satisfaction à chaud) à grande échelle avec une traçabilité complète. De piloter les insights clients en temps réel, avec une granularité quasi infinie sur les cibles, les zones géographiques, les langues. De détecter les signaux faibles, créer des alertes, construire des matrices de priorité. Et surtout de mettre l'insight en action : le transformer en plan d'action diffusable dans toute l'entreprise, en multilingue.

Qu'est-ce qui change concrètement pour les entreprises qui utilisent la combinaison INIT et SquAire ?

Le temps. C'est ce qui change en premier. Ce qui prenait des semaines se fait en heures. Les équipes cessent de courir après la donnée pour se concentrer sur ce qu'elles savent faire : interpréter, décider, agir.

Ensuite l'impact business. La plateforme peut faire évoluer vos KPI en profondeur : détection de signaux faibles, anticipation du churn, amélioration de l'expérience client à chaque point de contact.

Quel conseil donnerais-tu aux décideurs qui veulent mieux utiliser leurs données clients, dans un contexte d'économie de l'attention ?

L'IA ne remplace pas l'humain, elle vient lui donner les moyens de se concentrer sur ce qui a de la valeur : l'aide à la décision stratégique pour le business.

Choisissez des solutions simples. Choisissez des cas d'usage pertinents, orientés business. L'insight client va prendre enfin une valeur encore non exploitée.

Christian Collot, Vice-Président, INIT Marketing

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