Ancrage territorial et relation client : transformer une contrainte en avantage compétitif
Maintenir une présence locale peut sembler contre-intuitif dans un contexte où l’optimisation des coûts et la délocalisation restent des réflexes fréquents. Partager sur Sommaire : Maintenir une présence locale peut sembler contre-intuitif dans un contexte où l’optimisation des coûts et la délocalisation restent des réflexes fréquents. Pourtant, dans les secteurs à forte intensité relationnelle ou […]
Handicap : Construire un environnement où chacun a sa place
Handicap : Construire un environnement où chacun a sa place Découvrez l’interview de Rémi Oyharcabal, chargé RH et référent handicap à Bordeaux. Partager sur La Semaine européenne pour l’emploi des personnes handicapées (SEEPH) est un événement important qui vise à sensibiliser le grand public aux enjeux liés au handicap et à promouvoir l’inclusion des personnes en situation […]
Armatis participe à la Semaine de l’Entreprise Responsable et Inclusive (#SERI2025)
Partager : La Semaine de l’Entreprise Responsable et Inclusive (SERI) se déroulera du 6 au 10 octobre 2025 sur le thème :« Pour une transition juste, renforçons nos engagements ». Organisée par l’AFMD et le Medef, la SERI rassemble chaque année des entreprises, organisations, acteurs institutionnels et associatifs pour penser ensemble l’entreprise d’aujourd’hui et de […]
Armatis et les Objectifs de Développement Durable : interview avec Tiphaine Trouessard, CSR & Compliance Officer
Partager sur Chaque année, le 25 septembre est l’occasion de célébrer l’anniversaire des Objectifs de Développement Durable (ODD), adoptés par l’ONU en 2015 pour répondre aux grands défis sociaux, environnementaux et économiques d’ici 2030. Chez Armatis, ces objectifs sont au cœur de notre stratégie RSE. Signataire du Pacte Mondial des Nations Unies depuis 2007, nous […]
Armatis crée Armatis Technology, sa filiale dédiée aux solutions technologiques pour la relation client
Armatis crée Armatis Technology, sa filiale dédiée aux solutions technologiques innovantes pour l’expérience client, renforçant ses expertises et son offre de services en France et en Pologne.
Premiers secours en santé mentale : LA RSE, AU SERVICE DES FRAGILITÉS INVISIBLES
À l’occasion de la Journée internationale des premiers secours, le 13 septembre 2025, découvrez comment Armatis forme ses équipes aux premiers secours en santé mentale, pour mieux accompagner les fragilités invisibles et renforcer son engagement RSE.
Armatis confirme sa labellisation “Engagé RSE” au niveau Exemplaire
Partager En juin 2025, Armatis a vu sa labellisation “Engagé RSE” renouvelée par AFNOR Certification, avec le maintien du niveau “Exemplaire”, le plus élevé du dispositif. Cette évaluation de suivi confirme non seulement la solidité de notre démarche, mais souligne également une tendance à la hausse, preuve d’une dynamique RSE toujours plus structurée, ambitieuse et partagée. Qu’est-ce […]
Amélioration de l expérience client, de l efficacité et de la performance avec le Speech Analytics
Cas d’usage avec Eni, fournisseur d’énergie. L’analyse de la parole est un processus basé sur des algorithmes qui analysent les conversations entre les marques, les conseillers et les clients. Ce processus vise à identifier des tendances, des irritants et à fournir des informations exploitables. Ces données peuvent être utilisées pour mieux comprendre le sentiment des […]
Les secrets des Love Brand Customer Services
Une « Love Brand » est une marque qui développe une relation affective forte avec sa clientèle en proposant une expérience client inoubliable qui fidélise. Cette relation privilégiée se construit sur des bases solides qui génèrent un sentiment d’appartenance : des valeurs fortes, un positionnement cohérent, des engagements « Customer Centric », une relation client attentionnée à chaque instant. […]
4 conseils aux managers et collaborateurs pour favoriser l’intrapreneuriat
La course à l’innovation atteint aujourd’hui tous les secteurs d’activité, entraînant dans son sillage de nombreux projets boostant la performance et la compétitivité de nos entreprises – parfois là où on ne s’y attend pas. Loin de l’image poussiéreuse des plateaux moroses et sans dynamisme, les centres de relation client externalisés suivent également cette tendance […]
