Retail : comment automatiser le service client sans transformer l’après-vente en parcours de sortie ?
Automatiser une demande ne garantit pas de la résoudre. Découvrez quelles demandes d’après-vente automatiser, lesquelles assister et lesquelles confier à un conseiller, et comment mesurer la résolution.
Armatis participe à la Semaine de l’Entreprise Responsable et Inclusive (#SERI2025)
La Semaine de l’Entreprise Responsable et Inclusive (SERI) se déroulera du 6 au 10 octobre 2025 sur le thème :« Pour une transition juste, renforçons nos engagements ». Organisée par l’AFMD et le Medef, la SERI rassemble chaque année des entreprises, organisations, acteurs institutionnels et associatifs pour penser ensemble l’entreprise d’aujourd’hui et de demain : […]
Armatis et les Objectifs de Développement Durable : interview avec Tiphaine Trouessard, CSR & Compliance Officer
Chaque année, le 25 septembre est l’occasion de célébrer l’anniversaire des Objectifs de Développement Durable (ODD), adoptés par l’ONU en 2015 pour répondre aux grands défis sociaux, environnementaux et économiques d’ici 2030. Chez Armatis, ces objectifs sont au cœur de notre stratégie RSE. Signataire du Pacte Mondial des Nations Unies depuis 2007, nous avons choisi […]
Armatis confirme sa labellisation “Engagé RSE” au niveau Exemplaire
En juin 2025, Armatis a vu sa labellisation “Engagé RSE” renouvelée par AFNOR Certification, avec le maintien du niveau “Exemplaire”, le plus élevé du dispositif. Cette évaluation de suivi confirme non seulement la solidité de notre démarche, mais souligne également une tendance à la hausse, preuve d’une dynamique RSE toujours plus structurée, ambitieuse et partagée. Qu’est-ce que […]
Amélioration de l expérience client, de l efficacité et de la performance avec le Speech Analytics
Cas d’usage avec Eni, fournisseur d’énergie. L’analyse de la parole est un processus basé sur des algorithmes qui analysent les conversations entre les marques, les conseillers et les clients. Ce processus vise à identifier des tendances, des irritants et à fournir des informations exploitables. Ces données peuvent être utilisées pour mieux comprendre le sentiment des […]
4 conseils aux managers et collaborateurs pour favoriser l’intrapreneuriat
La course à l’innovation atteint aujourd’hui tous les secteurs d’activité, entraînant dans son sillage de nombreux projets boostant la performance et la compétitivité de nos entreprises – parfois là où on ne s’y attend pas. Loin de l’image poussiéreuse des plateaux moroses et sans dynamisme, les centres de relation client externalisés suivent également cette tendance […]
4 conseils pour une digitalisation efficace et humaine de la relation client
La relation entre les entreprises et leurs clients ne cesse d’évoluer. Avec le développement des canaux de communication et l’apparition des nouveaux usages qui en découlent, les clients ont désormais des attentes à la fois supérieures et plus précises. L’accélération de la transformation digitale des entreprises intensifie cet enjeu, et ces dernières doivent tout mettre […]
