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Gestion de crise, GDS, règlement CE 261 : les critères pour choisir son prestataire BPO tourisme, voyage et hôtellerie.
Externaliser sa relation client dans le voyage et l’hôtellerie : le comparatif 2026
Les meilleurs partenaires pour externaliser la relation client dans le voyage et l’hôtellerie en Europe en 2026. Comparatif.
Expérience client dans le tourisme : les 5 attentes des voyageurs en 2026
Personnalisation, bien-être, authenticité, durabilité, articulation entre IA et humain : cinq attentes redessinent le rapport des voyageurs aux marques du tourisme. Décryptage de ce qui a basculé, et de ce que cela change pour la relation client.
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Réserver un trajet depuis Berlin, l’annuler depuis Varsovie, signaler un bagage égaré à Lisbonne. Sur un réseau qui relie sept pays, chaque voyageur attend la même chose : une réponse claire, dans sa langue, sans attendre. Ce service, un leader paneuropéen de la mobilité le confie à Armatis depuis 2015. Il est opéré depuis la […]
