Externaliser sa relation client dans le voyage et l’hôtellerie : le comparatif 2026
Les meilleurs partenaires pour externaliser la relation client dans le voyage et l’hôtellerie en Europe en 2026. Comparatif. Partager sur Sommaire : Un voyageur qui rate sa correspondance à 22h ou un client qui découvre l’annulation de son hôtel un dimanche matin n’attend pas l’ouverture des bureaux le lundi. Le secteur du voyage et de […]
Expérience client dans le tourisme : les 5 attentes des voyageurs en 2026
Personnalisation, bien-être, authenticité, durabilité, articulation entre IA et humain : cinq attentes redessinent le rapport des voyageurs aux marques du tourisme. Décryptage de ce qui a basculé, et de ce que cela change pour la relation client. Partager sur Sommaire : Un voyageur qui franchit la porte de son hôtel a déjà vécu la moitié […]
Comment Armatis accompagne un leader paneuropéen de la mobilité avec un service client multilingue évolutif en pleine croissance ?
Réserver un trajet depuis Berlin, l’annuler depuis Varsovie, signaler un bagage égaré à Lisbonne. Sur un réseau qui relie sept pays, chaque voyageur attend la même chose : une réponse claire, dans sa langue, sans attendre. Ce service, un leader paneuropéen de la mobilité le confie à Armatis depuis 2015. Il est opéré depuis la […]
