Le 1er octobre 2026, l’accessibilité téléphonique change d’échelle
À partir du 1er octobre 2026, les entreprises concernées par l’obligation d’accessibilité téléphonique devront assurer ce service sur les mêmes horaires que leur service client. Une échéance réglementaire qui marque surtout une évolution de fond : l’accessibilité ne peut plus être pensée comme un dispositif périphérique, mais comme une composante à part entière de l’expérience client.
Comment la donnée et l’IA transforment le pilotage de la qualité en centre de contact
Découvrez comment l’IA et l’analyse sémantique permettent d’analyser 100 % des conversations clients et de transformer le pilotage qualité en levier stratégique. Partager sur Sommaire : Les centres de contact analysent entre 3 % et 5 % de leurs interactions clients. Les 95 % restants disparaissent sans jamais être exploités, selon les données publiées par […]
