Relation Client : former & soutenir ses équipes en haute saison
La haute saison est le défi majeur des centres d’appel, où formation rapide et bien-être des équipes deviennent les clés pour assurer une expérience client réussie malgré la pression intense. Partager sur Le Black Friday, Noël, puis les Soldes : pour le secteur du Retail et du E-commerce, c’est le « moment de vérité ». Ces quelques […]
Relation client : les meilleures stratégies pour capter et fidéliser vos clients
Quand vos client sont aussi volatiles qu’une playlist. Partager : Imaginez : vous scrollez sur Spotify, vous créez une playlist matinale avec Beyonce, puis une autre pour le sport avec du rap français, et le soir, hop, c’est du jazz. Vous passez de l’une à l’autre sans la moindre culpabilité. Bienvenue dans l’ère du « client […]
10 conseils pour réussir votre relation client par chat live
Chaque jour, des milliers de clients abandonnent leur panier faute d’avoir trouvé la bonne réponse au bon moment. Il suffit parfois d’un message bien placé pour faire basculer une visite anonyme en relation durable. Partager : Le chat en direct est devenu bien plus qu’un simple outil : c’est votre porte d’entrée vers des conversations […]
E-commerce haute saison : 5 leviers pour préserver la qualité de l’expérience client
E-commerce : 5 leviers pour garantir une expérience client optimale durant la haute saison Black Friday, soldes, fêtes de fin d’année : et si vos pics d’activité devenaient votre meilleur atout de fidélisation ? Partager sur Les périodes de haute saison en e-commerce, que ce soit avant les fêtes, lors des soldes ou du Black […]
Black Friday : Et si votre relation client devenait votre moteur de croissance ?
Black Friday : Faites de votre relation client un moteur de croissance Le Black Friday ne se gagne plus uniquement à coups de remises, mais à coups d’expériences. Dans un marché saturé, faire de votre relation client une véritable arme stratégique peut transformer chaque interaction en opportunité de vente. Partager : Le Black Friday n’est plus […]
7 raisons d’externaliser votre relation client pour gagner en agilité et en performance
Maîtrisez vos coûts, optimisez votre service et gagnez en performance opérationnelle. Partager sur Dans un contexte économique où la concurrence s’intensifie, la qualité de la relation client est devenue un facteur clé de différenciation pour les entreprises. Pourtant, gérer un service client en interne peut vite se révéler complexe et coûteux. C’est pourquoi de nombreuses […]
Comment réussir l’externalisation de la Relation Client Banque par BNP Personal Finance ?
Delphine Seguy, responsable des activités de Relation Client externalisées au sein de la Direction commerciale Particulier BNPPF, partage son expérience de l’externalisation en nous livrant sa vision et ses bonnes pratiques. Quelles sont les particularités de la Relation Client dans le secteur bancaire ? Delphine Seguy : Le secteur bancaire est complexe : sensible, ultra règlementé […]
Armatis entame un nouveau chapitre avec un nouveau siège à Paris
Paris, 21 février 2025– Le groupe français Armatis, spécialiste de la gestion externalisée de l’expérience client depuis 1989, a ouvert une nouvelle page de son histoire en quittant son siège de Boulogne-Billancourt pour s’installer au 4bis, rue des Pâtures, dans le 16ème arrondissement de Paris. Ce changement incarne l’engagement du groupe à créer un écosystème […]
Relation client : n’y a-t-il que l’IA qui compte ?
Le début d’année est propice aux introspections et aux projections. L’une des promesses de l’année 2024 aura été globalement délivrée : celle d’expérimenter toujours plus l’IA dans le quotidien des entreprises. Pour les clients et les collaborateurs. Pour se faire une idée, une opinion, voire se transformer fortement. Il ressort également de l’année, dans le secteur […]
Castorama, une relation client unifiée et omnicanale
Marque française emblématique depuis près de 55 ans, Castorama compte 92 magasins en France. Expert et passionné par l’univers de la maison, Castorama s’engage à accompagner de manière experte et responsable tous les Français dans leurs projets d’amélioration de leur maison pour les aider à mieux vivre chez eux et rendre leur logement plus durable. […]
