7 raisons d’externaliser votre relation client pour gagner en agilité et en performance
Maîtrisez vos coûts, optimisez votre service et gagnez en performance opérationnelle. Partager sur Dans un contexte économique où la concurrence s’intensifie, la qualité de la relation client est devenue un facteur clé de différenciation pour les entreprises. Pourtant, gérer un service client en interne peut vite se révéler complexe et coûteux. C’est pourquoi de nombreuses […]
Comment réussir l’externalisation de la Relation Client Banque par BNP Personal Finance ?
Delphine Seguy, responsable des activités de Relation Client externalisées au sein de la Direction commerciale Particulier BNPPF, partage son expérience de l’externalisation en nous livrant sa vision et ses bonnes pratiques. Quelles sont les particularités de la Relation Client dans le secteur bancaire ? Delphine Seguy : Le secteur bancaire est complexe : sensible, ultra règlementé […]
Armatis entame un nouveau chapitre avec un nouveau siège à Paris
Paris, 21 février 2025– Le groupe français Armatis, spécialiste de la gestion externalisée de l’expérience client depuis 1989, a ouvert une nouvelle page de son histoire en quittant son siège de Boulogne-Billancourt pour s’installer au 4bis, rue des Pâtures, dans le 16ème arrondissement de Paris. Ce changement incarne l’engagement du groupe à créer un écosystème […]
Relation client : n’y a-t-il que l’IA qui compte ?
Le début d’année est propice aux introspections et aux projections. L’une des promesses de l’année 2024 aura été globalement délivrée : celle d’expérimenter toujours plus l’IA dans le quotidien des entreprises. Pour les clients et les collaborateurs. Pour se faire une idée, une opinion, voire se transformer fortement. Il ressort également de l’année, dans le secteur […]
Castorama, une relation client unifiée et omnicanale
Marque française emblématique depuis près de 55 ans, Castorama compte 92 magasins en France. Expert et passionné par l’univers de la maison, Castorama s’engage à accompagner de manière experte et responsable tous les Français dans leurs projets d’amélioration de leur maison pour les aider à mieux vivre chez eux et rendre leur logement plus durable. […]
Ouvrir les entreprises pour optimiser la formation : avantages et bonnes pratiques
Dans un contexte de « guerre des talents », la formation et l’onboarding sont devenues les pierres angulaires de la rétention et de la fidélisation des collaborateurs. S’il est important pour les entreprises de prendre des mesures en interne à cet effet, elles ne peuvent cependant fonctionner en vase clos : pour mieux apprendre et transmettre, elles […]
Service client et intelligence artificielle : une alliance construite pour durer ?
Par Arnaud Bouchaud, Directeur des Solutions Digitales d’Armatis Avec l’augmentation du volume de données générées à travers le monde et la sophistication des algorithmes, il devient de plus en plus simple de récolter, analyser et interpréter les données des utilisateurs. L’intelligence artificielle (IA) couvre le champ des technologies permettant d’atteindre ces objectifs. Et pour cause, […]
Préfon, l’excellence de la Relation Epargnant
Le 15 novembre dernier, Préfon, partenaire d’Armatis depuis 2014, recevait le label du Meilleur Conseil Epargne, une distinction remise par le magazine Challenges et Retraite.com. Cette distinction consacre la stratégie relationnelle « Customer Centric » ainsi que les efforts menés par Préfon et Armatis pour promouvoir avec éthique et transparence ses solutions de retraite, d’épargne et de […]
Sans l humain, point de salut : la relation client face aux mutations du tourisme
Didier Rus, Directeur de Marchés, Armatis Comment analyser l’évolution du tourisme aujourd’hui ? L’heure est à la relance pour un secteur malmené par les crises successives. Si certains prévoyaient un retour à la normale en 2024, la situation s’est en réalité stabilisée beaucoup plus rapidement. La réouverture de nombreuses destinations, l’intensification des échanges et le […]
Relation client : Armatis ouvre son second site en Tunisie
Tunis/Paris, le 15 décembre 2022 – Le groupe Armatis, spécialiste de l’externalisation de la relation client depuis 1989, poursuit sa croissance et annonce l’ouverture d’un second site à Tunis. Le site de 3500m2 d’excellent standing est doté de 450 postes de travail et emploie à ce jour 360 collaborateurs. Il vient compléter l’activité globale du […]
