Comment un acteur de l’assurance a renforcé sa gestion des sinistres et amélioré sa satisfaction client
Comment un acteur de l’assurance a renforcé sa gestion des sinistres et amélioré sa satisfaction client Le Contexte Un acteur majeur de l’assurance souhaitait améliorer la prise en charge et le traitement des sinistres liés aux vols, casses et pannes de mobiles. Il devait également assurer une qualité irréprochable de service sur ses flux entrants […]
Comment un leader de l’e-commerce a multiplié par 10 ses résultats commerciaux
Le Contexte Depuis plus de dix ans, un grand nom de e-commerce et du bricolage s’appuie sur Armatis pour gérer et optimiser sa relation client multicanale.Initialement centré sur la gestion du service client de premier niveau (informations, SAV, e-réputation, gestion des cas complexes, interface magasins), le partenariat a progressivement évolué vers une approche plus stratégique, […]
BPCE Financement & Armatis : L’expérience client à l’ère du mix humain et IA
Intelligence artificielle, personnalisation à grande échelle et proximité humaine : BPCE Financement conjugue les forces de la data et de l’expertise relationnelle pour façonner une expérience client d’un nouveau genre. Retour sur une transformation réussie aux côtés d’Armatis. Voir l’épisode Une direction marketing pilotée par la donnée Laurent Eskenazi pilote la direction Marketing, Data et CRM […]
Comment un leader télécom européen a boosté sa performance commerciale avec l’aide d’Armatis
Le Contexte Un grand opérateur télécom européen a choisi Armatis pour optimiser ses activités de télévente et améliorer sa stratégie d’acquisition client. Avec une présence sur plusieurs marchés et une gamme de services diversifiée (Fibre, mobile, ADSL), l’enjeu était de maximiser la performance commerciale tout en préservant une expérience client de qualité. Cette collaboration de […]
Mise en conformité assurance: comment nous avons transformé une obligation réglementaire en levier de performance client
Découvrez comment nous avons aidé une major de l’assurance française à traiter 250 000 clients en automatique avec 70% de taux de remédiation. Chiffres clés Performance opérationnelle 250 000 clients traités en automatique +70% de taux de remédiation global 60% de taux de joignabilité (vs 35-40% marché) Optimisation des ressources 80% de réduction du temps […]
