Dans un monde où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, l’outsourcing joue un rôle crucial pour les entreprises cherchant à offrir une relation client de qualité. David, CEO d’Armatis, nous livre sa vision du futur de ce secteur, marqué par des enjeux technologiques majeurs comme l’intelligence artificielle, la transformation digitale et l’ouverture de nouveaux marchés.
Nous avons eu l’opportunité d’échanger avec lui, à la suite de sa participation a une table ronde organisée par le SP2C intitulée « De la Réinvention à l’Impact : Les Outsourceurs et les Nouveaux Enjeux de la Relation Client », sur les tendances actuelles et les projets d’Armatis pour l’avenir. Voici les points clés de cette conversation.
Un secteur en pleine transformation
Quels enseignements aimerais tu que l’on retienne de cette prise de parole sur l’outsourcing et son avenir ?
« C’était une intervention particulièrement enrichissante, parce qu’on a pu aborder les différents courants qui sont en train de transformer la relation client.
On a beaucoup parlé d’IA, on a parlé de réglementaire, on a parlé de philosophie, mais de ce qui est une transformation réelle, pas une transformation de description.
Je pense que les sujets sont riches, sont divers. Ce qui est intéressant, c’est que nous partageons tous les mêmes problématiques. Nous les abordons avec des angles un peu différents, mais en tout cas vers un même objectif. «
Armatis au cœur de l’innovation et de la transformation
De ton intervention, on retient deux mots-clés : « transformation » et « intelligence artificielle ». Quelle est la position d’Armatis sur ces sujets ?
» La dynamique d’Armatis est réellement au centre de ces deux thématiques.
Premièrement, la transformation, parce qu’on est en pleine phase de transformation au sens entreprise, avec des éléments de modification de nos offres.
On ouvre de nouveaux pays. On va ouvrir Madagascar courant 2025, après avoir ouvert la Bulgarie l’année dernière.
Et puis, il y a toute la transformation autour de l’IA et des outils. Armatis se dote d’une suite logicielle pour adresser toutes les problématiques du parcours client.
On ne va pas en dire beaucoup plus pour le moment, mais très prochainement, on pourra faire le reveal de notre suite spécifique Armatis. «
Entre nouveaux marchés et innovation technologique, Armatis structure sa croissance autour d’un objectif clair : proposer des solutions toujours plus adaptées aux enjeux des marques. La prochaine suite logicielle et l’expansion internationale, en sont l’illustration.
Les échanges avec les acteurs du secteur : une opportunité d’évolution
Quel regard portes-tu sur tes échanges avec les autres acteurs du secteur cette année ?
» Comme toujours, ce sont des échanges passionnants, parce qu’on a, comme je le disais tout à l’heure, des problématiques assez similaires.
On a des axes de travail qui peuvent être un peu différents. Mais c’est toujours un moment d’échange qui permet de se positionner, de savoir si on est sur la bonne route, de savoir si on est un peu en avance ou pas par rapport aux autres partenaires.
C’est un moment très intéressant. «
Une vision tournée vers l’avenir
Un mot de conclusion ?
Je remercie les organisateurs de nous avoir invités à cet événement.
C’est à la fois l’occasion de communiquer sur l’actualité d’Armatis, mais aussi d’échanger avec les différents intervenants — que ce soit du secteur du BPO ou du secteur un peu plus technique ou technologique.
Finalement, aujourd’hui, ce ne sont plus deux mondes qui cohabitent, mais qui sont véritablement en train de fusionner.
Conclusion : L’outsourcing à l’ère de l’innovation
L’avenir de l’outsourcing est indéniablement marqué par l’innovation et la transformation. Armatis, sous l’impulsion de sa direction, s’engage activement dans cette révolution, à travers l’adoption de l’intelligence artificielle, le développement de nouvelles solutions logicielles et une expansion géographique ambitieuse.
À l’image de l’évolution du secteur, l’entreprise fait preuve d’une grande adaptabilité et d’un esprit de collaboration entre les acteurs technologiques et opérationnels, prêt à relever les défis de demain.
Rendez-vous très bientôt pour découvrir la nouvelle suite logicielle Armatis, conçue pour réinventer l’expérience client.
