Bienvenue dans le premier épisode de « CX Armatis et vous », notre nouvelle série dédiée à l’expérience client. Pour inaugurer cette série, nous avons le plaisir de vous présenter le partenariat entre Monoprix et Armatis, un exemple parfait de collaboration réussie dans l’univers du retail.
Monoprix, enseigne emblématique du commerce de proximité français, a fait le choix, il y a quelques dizaines d’années, de confier la gestion de son service client omnicanal à Armatis. Patrick Guimet, en charge de la relation client chez Monoprix, nous explique comment cette collaboration s’articule autour d’une promesse simple : offrir à chaque client une expérience fluide et conforme aux valeurs de proximité de l’entreprise.
Armatis accompagne Monoprix sur trois axes essentiels :
Ce qui fait la force de ce partenariat ? Une compréhension mutuelle des enjeux et une capacité d’adaptation constante aux évolutions du marché. Dans un environnement économique complexe, cette agilité est devenue un atout majeur.
L’approche de Monoprix en matière d’innovation technologique est particulièrement intéressante. Plutôt que de céder aux sirènes du « tout technologique », l’enseigne privilégie un équilibre réfléchi :
Cette philosophie illustre parfaitement les enjeux actuels de la relation client : comment tirer parti de l’innovation tout en préservant ce qui fait la valeur d’une marque de proximité ?
Cette collaboration entre Monoprix et Armatis nous enseigne plusieurs choses :
Rendez-vous très bientôt pour le prochain épisode de « CX Armatis et vous » où nous continuerons à explorer les meilleures pratiques de l’expérience client à travers des témoignages inspirants.
Nous optimisons vos opérations, enrichissons chaque interaction, capitalisons sur la connaissance et générons un impact durable.
