Dans ce nouvel épisode du podcast CX Armatis & vous, Christian Garcia, Directeur adjoint du développement chez Franfinance, partage son retour d’expérience sur une collaboration stratégique avec Armatis, acteur majeur de l’externalisation de la relation client et des processus métiers.
Depuis plusieurs années, Franfinance s’appuie sur l’expertise d’Armatis pour optimiser ses parcours clients. Ce partenariat repose sur des fondations solides : confiance mutuelle, respect des engagements et vision commune.
Les principaux périmètres confiés à Armatis :
Cette organisation permet à Franfinance de fluidifier ses processus tout en garantissant une qualité relationnelle élevée.
Christian Garcia identifie l’automatisation intelligente comme un enjeu majeur pour les années à venir. Il insiste sur la nécessité de trouver le bon équilibre entre technologie et intervention humaine, notamment dans les parcours complexes.
« L’automatisation intelligente, c’est savoir doser ce qui peut être confié à l’IA et ce qui doit rester entre les mains de nos conseillers. »
Chez Franfinance, cette approche se traduit par :
Ce témoignage illustre la capacité d’Armatis à accompagner ses clients dans leur transformation digitale, tout en maintenant un haut niveau de qualité relationnelle. Grâce à une approche sur mesure, Armatis soutient les ambitions de Franfinance en matière de performance, conformité et innovation technologique.
Contactez nos équipes pour échanger sur vos enjeux et découvrir comment nous pouvons vous accompagner dans votre transformation de l’expérience client.
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