Le Black Friday n’est plus seulement une tempête de promotions. C’est un moment clé de vérité pour la relation client, où chaque interaction peut influencer la fidélité, la conversion et même la réputation.
Alors que les consommateurs naviguent entre sursollicitations et fatigue décisionnelle, une chose devient claire : le prix n’est plus le seul levier. Ce qui fait réellement la différence, c’est l’expérience. Et plus précisément, la qualité, la rapidité et l’émotion que véhicule votre service client.
Les chiffres le confirment :
Dans ce contexte, votre centre de relation client ne doit pas subir le rush, mais en être le chef d’orchestre.
On ne parle plus de « gérer les pics », mais de capitaliser sur les moments d’intention.
Un client hésite entre deux sites. Les produits sont similaires. Les prix, quasi identiques. Ce qui le décide ?
C’est là que la magie opère. Les marques les plus performantes ne se contentent pas de résoudre des problèmes; elles créent des micro-moments de valeur qui transforment l’interaction en levier de vente.
Les pannes, les ruptures de stock, les bugs de paiement… inévitables ? Non. Prévisibles, oui.
Grâce à l’analyse prédictive et au machine learning, les meilleures équipes anticipent les pics par canal, par région, voire par produit.
L’intelligence artificielle est partout. Mais les clients ne veulent pas parler à une machine, ils veulent gagner du temps sans perdre l’humain.
L’IA bien utilisée :
Mais gardez l’humain là où il fait la différence : dans les décisions d’achat, les réclamations sensibles, les moments émotionnels.
Découvrez comment on l’a fait avec le Groupe Printemps.
Le Black Friday se joue sur smartphone.
Votre relation client doit être mobile-first, contextuelle, et instantanée.
Et osez l’émotion : un GIF bien placé, un ton léger mais professionnel, un emoji stratégique — tout cela renforce la mémorabilité.
Vous avez déjà tout pour réussir : vos données passées.
Analysez les pics de l’année passée pour :
Le machine learning permet désormais de prédire les volumes de demandes par canal et d’ajuster les ressources en temps réel.
Oubliez les KPIs traditionnels. En période de Black Friday, ce qui compte, c’est l’impact business de chaque interaction.
Surveillez :
Le Black Friday est aussi une opportunité de montrer vos valeurs. Les marques qui s’engagent pour une cause ou qui privilégient la durabilité se distinguent dans la masse des remises.
Les consommateurs, surtout les générations Y et Z, attendent des marques qu’elles prennent position.
Ces marques ne vendent pas seulement des produits — elles racontent une histoire. Et en 2025, l’histoire vaut plus que le prix.
Rejoignez les leaders qui font confiance à notre expertise multilingue et technologique.
Le choix est simple :
La différence ? Une préparation rigoureuse, des outils intelligents, et une vision : le service client n’est pas un coût. C’est un investissement.
Chez Armatis, nous accompagnons durent cette période avec des solutions sur mesure, une expertise sectorielle reconnue et une approche centrée sur l’expérience client.
Remplissez ce formulaire pour être contacté.
Contactez nos équipes pour échanger sur vos enjeux.
Rejoignez les leaders qui font confiance à notre expertise multilingue et technologique.