Armatis franchit une nouvelle étape dans sa démarche d’amélioration continue en renouvelant avec succès sa certification ISO 18295-1, norme internationale de référence dédiée aux centres de contact clients.
Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, Armatis a renouvelé avec succès sa certification ISO 18295-1 « Centres de contact clients ». Cette norme internationale, référence dans le secteur de la relation client, atteste de la rigueur et de la fiabilité des pratiques mises en œuvre pour accompagner les marques dans la gestion de leurs interactions clients.
Réalisé en novembre 2025 sur plusieurs de nos sites en France et au Portugal, l’audit de surveillance s’est conclu sans aucun écart, confirmant la solidité de notre système de management et la maturité de nos pratiques à l’échelle du Groupe.
Cette certification n’est pas un simple label : elle apporte des garanties tangibles à nos clients et partenaires.
Elle confirme :
- Des parcours clients maîtrisés, conçus pour offrir une expérience fluide, cohérente et mesurable.
- Des processus robustes et sécurisés, assurant continuité de service et fiabilité opérationnelle.
- Des équipes formées et engagées, alignées sur les plus hauts standards de qualité et de performance.
- Une amélioration continue pilotée par les données, pour optimiser durablement les résultats et renforcer la performance des programmes clients.
En s’appuyant sur ces standards internationaux, Armatis réaffirme son engagement à offrir une expérience client durable, performante et créatrice de valeur, au service des marques qui nous font confiance chaque jour.
