Assurance / Epargne
2022
France
Un important groupement d’épargne Français connait une croissance continue du nombre d’adhérents et de sollicitations liées a la gestion de contrats. Les demandes couvrent des sujets sensibles nécessitant un haut niveau de fiabilité, de confidentialité et d’accompagnement humain.
Pour sécuriser la relation adhérents, absorber les fluctuations d’activité et améliorer la qualité de service, le groupement a choisi de s’appuyer sur Armatis.
Répondre aux sollicitations sur des sujets sensibles : informations contractuelles, fiscalité, succession, gestion de compte, accès numérique.
Adapter le dispositif aux fluctuations de flux avec un modèle souple et mutualise, capable d’absorber pics et creux.
Assurer une montée en gamme du service rendu, avec un engagement fort sur les délais et la qualité des interactions.
Accompagner le développement des parcours digitaux et la hausse continue des sollicitations.
Armatis prend en charge une large palette de missions à forte valeur ajoutée, couvrant l’ensemble des interactions adhérents et partenaires.
Ajustement de l’effectif au fil de la journée et continuité de service assurée même lors des pics d’activité.
Cellule dédiée permettant d’optimiser la distribution des flux et de maintenir les KPI contractuels..
Unifier et optimiser les différents canaux d’interaction pour garantir la qualité de service et le respect des délais de traitement.
Conformité stricte aux exigences réglementaires du secteur assurance et épargne.
Grâce à la collaboration entre les équipes du groupement et Armatis, la performance s’est nettement améliorée
Un dispositif capable de s’adapter rapidement aux volumes et aux besoins opérationnels grâce au pilotage en temps réel et a la mutualisation.
Une équipe formée aux spécificités des produits d’épargne, aux obligations réglementaires, et aux parcours clients sensibles.
Ateliers réguliers pour optimiser les scripts, les processus et les parcours omnicanaux.
Actions conjointes pour fluidifier les échanges, améliorer l’expérience digitale et réduire l’effort des adhérents.
Cette collaboration illustre la capacité d’Armatis à accompagner les acteurs de l’assurance, de l’épargne et de la finance dans la transformation de leur relation client.
Rejoignez les leaders qui font confiance à notre expertise multilingue et technologique.
