Armatis entre dans une phase d’accélération à Madagascar. Avec près de 4 000 m² de locaux répondant aux standards les plus exigeants du marché, le Groupe français vise un objectif de 700 collaborateurs à horizon fin 2027. Ce site se positionne comme un centre d’expertise nouvelle génération, combinant excellence opérationnelle, expérience collaborateur et développement des compétences.
Un site conçu pour les métiers de la relation clients et accompagner le développement des nouveaux métiers autours de l’IA
Après le Portugal, la Tunisie ainsi que le Maroc en ce début d’année, Armatis entre dans une nouvelle étape de son développement international avec Madagascar et confirme ses ambitions dans le pays. Avec plus de 4 000 m² opérationnels, Armatis se dote d’une nouvelle capacité de traitement pour ses clients sur une palette large de services. Implémenté avec les hauts standards d’excellence Armatis, le site dispose des infrastructures les plus modernes et agiles pour accueillir progressivement de nouvelles activités de clients francais et pan-européens.
Fort d’un lancement réussi cette année, Armatis Madagascar confirme son positionnement résolument innovant avec des prestations CX élargies. Le site vise 700 collaborateurs à horizon fin 2027 pour cette première implantation.
Cette trajectoire s’appuie sur le développement progressif d’activités digitales et de services à valeur ajoutée, notamment en lien avec les filiales de spécialité que sont Init et Armatis Technology. Ainsi, des activités de développement logiciel, de qualification et d’enrichissement de données, ainsi que de services combinant intelligence artificielle et expertise humaine font parties de l’offre disponible sur le site. À terme, Armatis a vocation à devenir, à Madagascar, un hub de compétences pour le Groupe, réunissant des métiers de production, des expertises digitales et des fonctions à plus forte technicité.
Dans ce contexte, le site de Madagascar porte la promesse d’une exécution nativement supportée par les technologies du groupe, afin de construire le dispositif opérationnel le plus efficient.
Une activité qui met en valeur le savoir-faire d’Armatis et les compétences des collaborateurs
Les équipes Armatis interviennent sur des enquêtes B2C, des études de satisfaction, du raffinement de data et des productions digitales.
Ces missions témoignent du positionnement du site sur des activités diversifiées et parfois complexes, qui s’appuient sur les compétences locales et sur les méthodes du groupe Armatis.
Les équipes malgaches produisent déjà selon les standards du Groupe, avec des parcours de formation adaptés, un accompagnement managérial de proximité et un suivi régulier de la qualité de service. Cette première expérience doit permettre au site d’élargir progressivement son périmètre d’intervention et de développer de nouvelles expertises.
« Armatis a été pensé dès le départ pour accompagner les prochaines étapes du développement du Groupe. Nous avons voulu créer un site capable de produire rapidement, dans de bonnes conditions, tout en préparant les compétences dont nous aurons besoin demain. Les premières activités engagées, la qualité des équipes et les projets en cours montrent que cette ambition prend déjà forme. » déclare Fateh Rouabah, directeur d’Armatis à Madagascar.
Une expérience collaborateur pensée dès la conception du site
Afin d’attirer les meilleurs talents de la région de Tananarive, Armatis a positionné l’expérience collaborateur et la montée en compétence de manière centrale dans son projet. Les collaborateurs bénéficient de Welcome Days et de parcours d’intégration structurés, conçus pour faciliter leur prise de poste et leur permettre de comprendre rapidement les métiers, les outils et la culture du Groupe.
Le site développe également une filière managériale locale, avec des perspectives de montée en compétences et de promotion interne.
En parallèle, les conditions de vie au travail sont une part essentielle du projet depuis sa conception. Les collaborateurs d’Armatis dispose notamment d’une mutuelle santé, d’un service de transport assuré de jour comme de nuit, d’un espace de restauration collective et d’un lieu de vie « Culture et activités ».
Un engagement concret au cœur des problématiques d’emploi sur le métropole
Acteur impactant sur l’ensemble de ses implantations (avec l’inauguration de son centre de traitement dans le centre pénitentiaire de Saran-Orléans en juin dernier), Le développement d’Armatis à Madagascar s’accompagne d’un engagement en faveur de la formation et de l’accès à l’emploi des jeunes à Madagascar.
Dans ce cadre, Armatis envisage de mettre en place un partenariat avec une association présente à quelques encablures du site, qui agit depuis plusieurs décennies dans les domaines de l’éducation, de la formation et de l’insertion des jeunes.
Une convention entre les deux structures devrait être signée prochainement, sachant que chaque année, plus d’une centaine de bacheliers sont formés par l’association. Certains pourront rejoindre Armatis sur des métiers de conseiller client, de support, de fonctions administratives ou encore sur des activités digitales.
Cette démarche crée un lien direct entre formation et emploi, en ouvrant des perspectives professionnelles durables à de jeunes diplômés.
À propos d’Armatis :
Pionnier français de l’expérience client, Armatis accompagne depuis plus de 35 ans les entreprises et les institutions dans l’optimisation du parcours client et l’externalisation des processus métier, en France comme à l’international. Engagé dans la création de valeur, la satisfaction client et l’innovation technologique, le groupe propose des solutions sur mesure et s’appuie sur un écosystème alliant humains, technologie et data. Armatis intervient dans des secteurs variés tels que la banque, l’assurance, l’énergie, le retail ou encore les services publics.
Avec 10 000 collaborateurs répartis sur 23 sites dans 7 pays (France, Portugal, Tunisie, Pologne, Bulgarie, Maroc, Madagascar), le groupe accompagne plus de 300 clients et affiche un chiffre d’affaires de 220 M€. www.armatis.com
Contact Armatis presse :
Agence MANTU
Kévin Veyssière – kveyssiere@mantu.com
