E-commerce haute saison : 5 leviers pour préserver la qualité de l’expérience client
Black Friday, soldes, fêtes de fin d’année : et si vos pics d’activité devenaient votre meilleur atout de fidélisation ?
Black Friday : Et si votre relation client devenait votre moteur de croissance ?
Le Black Friday ne se gagne plus uniquement à coups de remises, mais à coups d’expériences. Dans un marché saturé, faire de votre relation client une véritable arme stratégique peut transformer chaque interaction en opportunité de vente.
BPCE Financement & Armatis : L’expérience client à l’ère du mix humain et IA
Intelligence artificielle, personnalisation à grande échelle et proximité humaine : BPCE Financement conjugue les forces de la data et de l’expertise relationnelle pour façonner une expérience client d’un nouveau genre. Retour sur une transformation réussie aux côtés d’Armatis. Voir l’épisode Une direction marketing pilotée par la donnée Laurent Eskenazi pilote la direction Marketing, Data et CRM […]
E-commerce : anticiper les pics d’activité sans compromettre la qualité de service
Les pics saisonniers ne s’improvisent pas. Entre anticipation, outils, formation et agilité, découvrez comment une préparation rigoureuse, et le bon partenaire, peuvent transformer la pression en performance durable.
Externalisation de la relation client : pourquoi les secteurs exigeants comme la banque, l’assurance, l’e‑commerce et le service public y ont recours
Banque, assurance, e-commerce, service public… : pourquoi les secteurs les plus exigeants externalisent
Octobre Rose 2025 : Armatis s’engage dans la lutte contre le cancer du sein
Chaque année en octobre monde entier se mobilise pour Octobre Rose, le mois de sensibilisation au cancer du sein. Créé en 1994 aux États-Unis, ce mouvement mondial rappelle l’importance cruciale du dépistage précoce du cancer du sein et de la prévention.
NPS, CES, CSAT… quels indicateurs de l’Expérience Client choisir
Trois indicateurs, trois dimensions différentes. Voici comment les lire ensemble pour piloter votre satisfaction client. Le NPS (Net Promoter Score), le CSAT (Customer Satisfaction Score) et le CES (Customer Effort Score) mesurent chacun une dimension différente de l’expérience client : la fidélité à long terme, la satisfaction après une interaction précise, et la facilité à […]
Armatis participe à la Semaine de l’Entreprise Responsable et Inclusive (#SERI2025)
La Semaine de l’Entreprise Responsable et Inclusive (SERI) se déroulera du 6 au 10 octobre 2025 sur le thème :« Pour une transition juste, renforçons nos engagements ». Organisée par l’AFMD et le Medef, la SERI rassemble chaque année des entreprises, organisations, acteurs institutionnels et associatifs pour penser ensemble l’entreprise d’aujourd’hui et de demain : […]
ECOVADIS : Armatis renouvelle sa médaille d’or et augmente son score
Armatis confirme son engagement en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) en obtenant une nouvelle fois le statut Gold EcoVadis, avec un score de 79/100, en progression par rapport à 2024 (76/100). Ce résultat témoigne de la robustesse de notre démarche et de notre amélioration continue. Déjà détenteur du statut Gold depuis plusieurs années, Armatis consolide […]
Comment un géant du e-commerce a multiplié par 4 sa satisfaction client avec Armatis
Le Contexte Une marketplace internationale, faisant face à une explosion de son activité, a connu une croissance fulgurante. Avec des millions d’utilisateurs actifs et des milliers de transactions quotidiennes, elle a dû relever plusieurs défis stratégiques : Une hausse continue des volumes de sollicitations Des besoins de modération sensibles et chronophages Un impératif de sécurité renforcée […]