Première externalisation : comment garder la maîtrise et la performance client
Cadre, formation et pilotage : les 3 leviers qui garantissent une transition réussie.
Assurance : comment optimiser la gestion des sinistres mobiles et la satisfaction client
Un acteur majeur de l’assurance confie à Armatis la gestion des sinistres vols, casses et pannes de mobiles et de ses flux d’assistance : évaluations qualité supérieures à 93 %, jusqu’à 46 actes traités par agent et par jour.
SEEPH : Le handicap, n’est pas qu’une question de réglementation
Semaine de l’Emploi des Personnes Handicapées (SEEPH) : Le handicap, n’est pas qu’une question de réglementation
Service client e-commerce : le guide pour satisfaire et fidéliser les clients
73% des clients changent de marque après une mauvaise expérience. Découvrez les 7 leviers pour optimiser votre service client e-commerce et booster vos ventes.
Comment un acteur du secteur mutualiste a multiplié la performance de ses campagnes commerciales
Le Contexte Un leader français des solutions de retraite pour professionnels souhaitait renforcer la performance et la qualité de ses opérations de prospection téléphonique BtoB. L’objectif : préserver une expérience client haut de gamme tout en stimulant la croissance dans un secteur très concurrentiel. Résultats de qualité de service. 0 % note qualité. 0 % Secteur […]
Relation Client : former & soutenir ses équipes en haute saison
La haute saison est le défi majeur des centres d’appel, où formation rapide et bien-être des équipes deviennent les clés pour assurer une expérience client réussie malgré la pression intense.
Multicanal vs Omnicanal : Quelle différence pour votre service client ?
Deux approches, un seul objectif : la continuité de l’expérience client. Comprendre ce qui les sépare pour choisir la bonne stratégie.
Movember : un mouvement mondial pour la santé masculine
Movember, fusion des mots « moustache » et « novembre », est un mouvement mondial créé en 2003 en Australie. Son objectif est d’encourager les hommes à se laisser pousser la moustache pendant le mois de novembre afin de sensibiliser la société aux enjeux majeurs de la santé masculine : cancers de la prostate et […]
Relation client : les meilleures stratégies pour capter et fidéliser vos clients
Quand vos client sont aussi volatiles qu’une playlist.
Comment un leader de l’e-commerce a multiplié par 10 ses résultats commerciaux
Le Contexte Depuis plus de dix ans, un grand nom de e-commerce et du bricolage s’appuie sur Armatis pour gérer et optimiser sa relation client multicanale.Initialement centré sur la gestion du service client de premier niveau (informations, SAV, e-réputation, gestion des cas complexes, interface magasins), le partenariat a progressivement évolué vers une approche plus stratégique, […]
