Mesure d’audience : comment fidéliser et assister ses panélistes sans fausser la mesure
Comment un acteur majeur de la mesure d’audience fidélise et assiste ses panélistes : experts relationnels, guides d’intervention et fiches intelligentes pour préserver la fiabilité des données.
Comment améliorer votre CSAT : 10 leviers actionnables immédiatement
Votre score CSAT stagne à 65% alors que vos concurrents affichent fièrement 80% ? Vous n’êtes pas seul. Des milliers d’entreprises se heurtent au même plafond de verre, convaincues qu’améliorer la satisfaction client nécessite des mois de transformation et un budget colossal. La réalité est tout autre. J’ai accompagné des dizaines d’équipes qui ont fait […]
Énergie : comment externaliser la relation client pour réduire les interventions techniques inutiles
Depuis 2024, Armatis opère un plateau dédié pour un distributeur de gaz naturel : qualité de service supérieure à 85 %, accessibilité supérieure à 90 % et 100 % des interactions tracées, pour réduire les interventions techniques inutiles.
Qu’est-ce que le service client omnicanal ?
Offrir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux, c’est aujourd’hui un véritable défi pour les marques orientées client.
Qu’est-ce que le CSAT et comment le calculer ?
Le Customer Satisfaction Score (CSAT) évalue la satisfaction de vos clients après leurs interactions avec votre entreprise. Comprendre votre score CSAT est essentiel pour améliorer l’expérience client. Découvrez comment l’interpréter et agissez pour optimiser votre performance !
L’olivier Assurance et Armatis : un partenariat au service d’une expérience client humanisée et augmentée par l’IA
Brice de Crevoisier, responsable des ressources opérationnelles externalisées chez L’olivier Assurance, revient sur 8 ans de partenariat avec Armatis et sur la vision de conseillers augmentés par l’IA, sans jamais remplacer l’humain.
Comment mettre en place une stratégie de service client omnicanale efficace
De la simple présence multicanale à une expérience client unifiée : les clés pour connecter vos canaux, mobiliser vos équipes et booster la performance.
Armatis se mobilise pour la Journée internationale contre les violences faites aux femmes
Le 25 novembre marque la Journée internationale pour l’élimination de la violence à l’égard des femmes. Une date symbolique qui rappelle l’urgence d’agir face à un fléau mondial. Chez Armatis, cet engagement ne se limite pas à une journée : il s’inscrit dans la continuité de nos actions en faveur de la diversité, l’inclusion et […]
Élection du Service Client de l’Année 2026 (ESCDA) : nos clients brillent par l’excellence de leur service client
Cette année encore, plusieurs clients accompagnés par Armatis ont été récompensés lors de l’Élection du Service Client de l’Année 2026 (ESCDA). Une distinction qui vient saluer leur engagement constant pour offrir une expérience client de haute qualité, et qui nous rend particulièrement fiers du travail mené à leurs côtés. ENGIE : double lauréat, Grand Public […]
Handicap : Construire un environnement où chacun a sa place
Découvrez l’interview de Rémi Oyharcabal, chargé RH et référent handicap à Bordeaux.
