Santé B2B : comment sécuriser la relation avec ses clients professionnels, de bout en bout
De l’assistance à la mise en service, un acteur de la santé B2B a sécurisé sa relation clients professionnels avec Armatis : équipe dédiée, Customer Interaction Management unifié et enquêtes de satisfaction ciblées.
Chat en direct et IA conversationnelle : le guide complet pour transformer votre relation client
Ce guide vous apporte les clés d’une stratégie de chat réussie, de l’hybridation humain-IA à l’optimisation de vos parcours clients.
Crédit renouvelable : comment relancer les clients peu actifs sans dégrader l’expérience
Depuis plus de 10 ans, un acteur majeur du financement à la consommation confie à Armatis ses campagnes d’appels sortants sur le crédit renouvelable. Résultat : un gain additionnel estimé de 20 à 25 % sur les réserves utilisées, dans le respect strict du cadre réglementaire.
E-commerce : comment une expérience client d’excellence construit la fidélité à la marque
Le chiffre qui devrait réveiller tous les e-commerçants : Un client satisfait génère 2,6 fois plus de revenus qu’un client simplement content. Et 14 fois plus qu’un client insatisfait. Cette progression n’est pas linéaire, elle est exponentielle. Dans le commerce en ligne, chaque interaction compte et chaque client a l’embarras du choix. La fidélité ne […]
Buy Now Pay Later : comment sécuriser le recouvrement des créances sans dégrader l’image de marque
Un acteur majeur du paiement en plusieurs fois confie à Armatis son recouvrement amiable et précontentieux : 20 à 35 % d’efficacité sur les créances de plus de 5 jours, moins de dossiers en contentieux, et une approche pédagogique.
Armatis renouvelle sa certification ISO 18295-1 : une garantie concrète de performance et de fiabilité pour nos clients
Armatis franchit une nouvelle étape dans sa démarche d’amélioration continue en renouvelant avec succès sa certification ISO 18295-1, norme internationale de référence dédiée aux centres de contact clients. Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, Armatis a renouvelé avec succès sa certification ISO 18295-1 « Centres de contact clients ». Cette norme internationale, référence dans le secteur de […]
5 leviers pour réussir votre transition vers un service client omnicanal
Les clients ne pensent plus en « canaux ». Ils naviguent naturellement du web au téléphone, du chat aux réseaux sociaux, en attendant des marques qu’elles fassent de même, sans accroc ni mémoire défaillante. Pour eux, il n’existe qu’une seule entreprise, qui devrait les reconnaître partout. Pourtant, pour beaucoup d’organisations, passer du multicanal à l’omnicanal reste un […]
Vente d’assurances complémentaires : comment concilier performance commerciale et conformité IAS
Depuis 2017, Armatis opère pour un acteur majeur du financement automobile un dispositif de vente, de rétention et de back-office : au moins 70 % de contacts argumentés, 15 % de transformation, et des équipes certifiées IAS.
Qu’est ce qu’un bon score CSAT ? Découvrez les benchmarks de votre secteur
Benchmarks sectoriels, méthode de calcul et leviers d’amélioration : tout ce qu’il faut savoir pour interpréter votre score CSAT et agir.
Gestion des retours et SAV en haute saison : enjeu de fidélisation post-achat
Après les fêtes, la vraie bataille commence : 3 stratégies pour fidéliser vos clients grâce aux retours. Le succès d’un e-commerçant se joue à Noël, mais sa réputation se forge en janvier.
