Externalisation vs internalisation de la relation client : comment décider ?
Faut-il garder sa relation client en interne ou la confier à un prestataire ? Une grille de décision, un comparatif des coûts sans fausse promesse, des portraits selon votre situation et le modèle hybride, pour décider sereinement.
Qu’est-ce que le BPO (Business Process Outsourcing) ? Définition, fonctionnement et avantages
Découvrez comment le Business Process Outsourcing (BPO) peut transformer votre entreprise ! En confiant des activités non essentielles à des spécialistes, vous pouvez gagner en agilité, réduire vos coûts et améliorer l’expérience client. Explorez les types de BPO, les avantages clés et comment choisir le bon prestataire. Avec un marché en pleine croissance, le BPO est un levier de transformation stratégique. Plongez dans notre article pour tout savoir sur cette solution innovante !
Comment choisir son prestataire BPO relation client en 2026 : les 7 critères qui font la différence
Choisir un prestataire BPO relation client, c’est s’engager sur plusieurs années avec un partenaire qui parlera à vos clients à votre place. Le marché compte des dizaines d’acteurs aux positionnements très différents. Ce guide vous donne les critères concrets pour évaluer, comparer et décider.
Banque : comment un acteur européen optimise sa performance commerciale grâce aux appels sortants
Depuis 2021, Armatis opère pour un grand acteur bancaire européen un dispositif d’appels sortants B2C en Pologne : prospection crédits et cartes, transferts fluides vers les conseillers internes et campagnes déployées en quelques jours.
Gestion des adhérents : comment un groupement d’épargne optimise son CX
Depuis 2022, Armatis accompagne un important groupement d’épargne français : appels adhérents, support digital, ligne dédiée aux apporteurs et échanges documentaires sécurisés, dans un dispositif flexible piloté en temps réel.
Armatis ouvre un atelier d’emploi au centre pénitentiaire d’Orléans-Saran pour accompagner la réinsertion professionnelle
À travers ce projet déployé à Saran, Armatis affirme son engagement en faveur de la réinsertion par le travail, de la lutte contre la récidive et d’une démarche citoyenne porteuse d’impact social positif.
Les 15 KPI essentiels en centre de contact pour piloter la performance et l’expérience client
Mesurer la performance d’un service client ne consiste pas à suivre un seul indicateur. Satisfaction, résolution, qualité et engagement des équipes doivent être pilotés ensemble : les 15 KPI qui suivent se répartissent en 4 piliers, avec un principe simple, ne jamais en piloter plus de 10 activement. Les 15 KPI essentiels d’un centre de […]
DMT en relation client : comprendre, mesurer et optimiser la durée moyenne de traitement
La DMT, ou durée moyenne de traitement, est le temps moyen nécessaire pour traiter une interaction client de bout en bout : le temps d’attente, le temps de conversation et le temps de travail après contact. C’est l’un des indicateurs les plus suivis en centre de relation client, et l’un des plus mal utilisés. Cet […]
Assurance : Automatiser sans déshumaniser la gestion des sinistres
Automatiser la gestion des sinistres, c’est possible, rentable et conforme au cadre européen : à condition de ne pas se concentrer uniquement sur l’efficacité opérationnelle. Les assureurs qui réussissent cette transformation travaillent trois dimensions simultanément : le cadre réglementaire (AI Act + RGPD), le design comportemental des parcours, et la transformation des métiers. Ceux qui […]
Les Acronymes Essentiels de l’expérience client en 2026
45 acronymes CX décryptés pour 2026 : métrique classiques (NPS, CSAT), IA générative, IA agentique. Le glossaire complet des pros de l’expérience client.
