Qu’est-ce que le service client omnicanal ?
Service client omnicanal : L’art de créer une expérience sans couture Offrir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux, c’est aujourd’hui un véritable défi pour les marques orientées client. Partager sur Imaginez ce scénario, devenu banal : un client vous contacte via Instagram le matin pour une question sur un produit, poursuit sa […]
Qu’est-ce que le CSAT et comment le calculer ?
Qu’est-ce que le CSAT et comment le mesurer ? Le guide Partager sur Nous vivons dans l’ère de l’immédiateté et de la transparence absolue. Un client mécontent ne garde plus sa frustration pour lui : il la partage avec des milliers de personnes en quelques clics. Les clients s’attendent désormais à des standards de qualité […]
L’olivier Assurance et Armatis : un partenariat au service d’une expérience client humanisée et augmentée par l’IA
Pour ce nouvel épisode de CX Armatis & Vous, nous avons eu le plaisir d’accueillir Brice de Crevoisier, responsable des ressources opérationnelles externalisées et des supports aux opérations chez L’olivier Assurance, du groupe Admiral. Depuis près de 18 ans dans le groupe, Brice a un regard précieux : la vision d’un acteur majeur de l’assurance […]
Comment mettre en place une stratégie de service client omnicanale efficace
De la simple présence multicanale à une expérience client unifiée : les clés pour connecter vos canaux, mobiliser vos équipes et booster la performance. Partager sur À première vue, le multicanal semble synonyme d’excellence : canaux ouverts partout (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), équipes réactives, outils affûtés. Et c’est déjà un atout précieux pour toucher vos clients […]
Armatis se mobilise pour la Journée internationale contre les violences faites aux femmes
Partager sur Le 25 novembre marque la Journée internationale pour l’élimination de la violence à l’égard des femmes. Une date symbolique qui rappelle l’urgence d’agir face à un fléau mondial. Chez Armatis, cet engagement ne se limite pas à une journée : il s’inscrit dans la continuité de nos actions en faveur de la diversité, […]
Élection du Service Client de l’Année(ESCDA) 2026 : Nos clients brillent par l’excellence de leur service client
Partager sur Cette année encore, plusieurs clients accompagnés par Armatis ont été récompensés lors de l’Élection du Service Client de l’Année 2026 (ESCDA). Une distinction qui souligne leur engagement constant pour offrir une expérience client de haute qualité. ENGIE : double lauréat Grand Public et Professionnels ENGIE s’est illustré dans deux catégories. Une reconnaissance forte […]
Handicap : Construire un environnement où chacun a sa place
Handicap : Construire un environnement où chacun a sa place Découvrez l’interview de Rémi Oyharcabal, chargé RH et référent handicap à Bordeaux. Partager sur La Semaine européenne pour l’emploi des personnes handicapées (SEEPH) est un événement important qui vise à sensibiliser le grand public aux enjeux liés au handicap et à promouvoir l’inclusion des personnes en situation […]
Première externalisation : comment garder la maîtrise et la performance client
1ère externalisation de son service client : comment réussir sans perdre contrôle et performance Partager sur Externaliser son service client pour la première fois est une étape stratégique majeure pour toute entreprise. Cette décision suscite à la fois enthousiasme et vigilance : comment garantir la qualité de l’expérience client ? Comment conserver un pilotage précis […]
Comment un acteur de l’assurance a renforcé sa gestion des sinistres et amélioré sa satisfaction client
Comment un acteur de l’assurance a renforcé sa gestion des sinistres et amélioré sa satisfaction client Le Contexte Un acteur majeur de l’assurance souhaitait améliorer la prise en charge et le traitement des sinistres liés aux vols, casses et pannes de mobiles. Il devait également assurer une qualité irréprochable de service sur ses flux entrants […]
SEEPH : Le handicap, n’est pas qu’une question de réglementation
Semaine de l’Emploi des Personnes Handicapées (SEEPH) : Le handicap, n’est pas qu’une question de réglementation Partager sur La Semaine Européenne pour l’Emploi des Personnes Handicapées (SEEPH) est l’occasion de rappeler une conviction forte : si la loi impose un cadre, le véritable enjeu de l’inclusion se situe bien au-delà. En France, la loi impose […]
