Les enseignements clés du Salon All4Customer pour transformer l’expérience client
Tendances, enseignements et perspectives . Partager : Du 17 au 19 septembre, les équipes Armatis Technology et INIT ont participé au Salon All4Customer One to One Meetings Europe à Cannes. Cet événement majeur rassemble les décideurs de l’expérience client, du marketing et de l’innovation pour échanger autour des enjeux et des solutions qui façonnent le […]
Comment un groupe européen a redressé son NPS et unifié son service client multilingue
Le Contexte Un acteur européen de secteur Retail et Mode a choisi Armatis pour repenser l’expérience client de ses marques premium présentes sur plusieurs marchés européens. Le point de départ était délicat, avec un niveau de satisfaction client particulièrement faible qui mettait en jeu l’image du groupe. La collaboration débute avec une première marque. Devant […]
Comment un leader télécom européen a boosté sa performance commerciale avec l’aide d’Armatis
Le Contexte Un grand opérateur télécom européen a choisi Armatis pour optimiser ses activités de télévente et améliorer sa stratégie d’acquisition client. Avec une présence sur plusieurs marchés et une gamme de services diversifiée (Fibre, mobile, ADSL), l’enjeu était de maximiser la performance commerciale tout en préservant une expérience client de qualité. Cette collaboration de […]
Armatis annonce la nomination Martin Dufourcq au poste de Directeur Général d’Armatis Technology
Partager : Photo © Edouard Jacquinet Armatis, pionnier français de l’expérience client, annonce la nomination de Martin Dufourcq au poste de Directeur Général d’Armatis Technology, la nouvelle filiale du groupe dédiée aux solutions technologiques pour la relation client. Après avoir rejoint le Directoire du groupe en juin 2024 pour superviser la Stratégie et les Solutions, […]
Armatis crée Armatis Technology, sa filiale dédiée aux solutions technologiques pour la relation client
Armatis crée Armatis Technology, sa filiale dédiée aux solutions technologiques innovantes pour l’expérience client, renforçant ses expertises et son offre de services en France et en Pologne.
Premiers secours en santé mentale : LA RSE, AU SERVICE DES FRAGILITÉS INVISIBLES
À l’occasion de la Journée internationale des premiers secours, le 13 septembre 2025, découvrez comment Armatis forme ses équipes aux premiers secours en santé mentale, pour mieux accompagner les fragilités invisibles et renforcer son engagement RSE.
Chatbots IA : transformer le support client multilingue et améliorer l’expérience client
Comment les chatbots IA multilingues transforment le support client, améliorent l’expérience digitale et boostent la satisfaction.
Comment Veolia réinvente la relation client dans les services d’eau
« La relation aux usagers est aussi importante que le bon maintien de nos organisations techniques. »C’est ainsi que Géraldine Sénémaud, Directrice de la Relation Consommateur chez Veolia France, résume sa vision. Depuis 4 ans, elle occupe le poste de Directrice de la Relation Consommateur chez Veolia France. Avec ses équipes, elle veille chaque jour […]
Armatis annonce la nomination d’Imen Ben Hassine Salloum au poste de Directrice de la Performance
Partager: Armatis, pionnier français de l’expérience client, annonce la nomination d’Imen Ben Hassine Salloum au poste de Directrice de la Performance. Dotée d’un parcours riche et d’une solide expérience dans la relation client, Imen Ben Hassine Salloum a exercé de nombreuses fonctions opérationnelles, qui lui ont permis d’avoir une vision complète de la chaîne de […]
Comment un acteur majeur du secteur de l’immobilier réussit la première externalisation de sa Relation Clients
Chiffres clés 100 % des mails et demandes web traitées 100 % d’historisation des demandes 100 % des demandes urgentes clôturées en moins de 3 jours 70 % de clôture immédiate des demandes administratives à la prise en charge 80 % de satisfaction post-contact Le défi : une primo-externalisation exigeant un haut niveau de qualité […]
