Première externalisation : comment garder la maîtrise et la performance client
1ère externalisation de son service client : comment réussir sans perdre contrôle et performance Partager sur Externaliser son service client pour la première fois est une étape stratégique majeure pour toute entreprise. Cette décision suscite à la fois enthousiasme et vigilance : comment garantir la qualité de l’expérience client ? Comment conserver un pilotage précis […]
Comment un acteur de l’assurance a renforcé sa gestion des sinistres et amélioré sa satisfaction client
Comment un acteur de l’assurance a renforcé sa gestion des sinistres et amélioré sa satisfaction client Le Contexte Un acteur majeur de l’assurance souhaitait améliorer la prise en charge et le traitement des sinistres liés aux vols, casses et pannes de mobiles. Il devait également assurer une qualité irréprochable de service sur ses flux entrants […]
SEEPH : Le handicap, n’est pas qu’une question de réglementation
Semaine de l’Emploi des Personnes Handicapées (SEEPH) : Le handicap, n’est pas qu’une question de réglementation Partager sur La Semaine Européenne pour l’Emploi des Personnes Handicapées (SEEPH) est l’occasion de rappeler une conviction forte : si la loi impose un cadre, le véritable enjeu de l’inclusion se situe bien au-delà. En France, la loi impose […]
Service client e-commerce : le guide pour satisfaire et fidéliser les clients
73% des clients changent de marque après une mauvaise expérience. Découvrez les 7 leviers pour optimiser votre service client e-commerce et booster vos ventes. Partager sur Dans l’univers hyper-concurrentiel de l’e-commerce, la plupart des entreprises sont obnubilées par l’acquisition client. Pourtant, cette stratégie ressemble souvent à tenter de remplir un seau percé. Le véritable enjeu […]
Comment un acteur du secteur mutualiste a multiplié la performance de ses campagnes commerciales
Le Contexte Un leader français des solutions de retraite pour professionnels souhaitait renforcer la performance et la qualité de ses opérations de prospection téléphonique BtoB. L’objectif : préserver une expérience client haut de gamme tout en stimulant la croissance dans un secteur très concurrentiel. Résultats de qualité de service. 0 % note qualité. 0 % Secteur […]
Relation Client : former & soutenir ses équipes en haute saison
La haute saison est le défi majeur des centres d’appel, où formation rapide et bien-être des équipes deviennent les clés pour assurer une expérience client réussie malgré la pression intense. Partager sur Le Black Friday, Noël, puis les Soldes : pour le secteur du Retail et du E-commerce, c’est le « moment de vérité ». Ces quelques […]
Multicanal vs Omnicanal : Quelle Différence pour Votre Service Client ?
Multicanal vs Omnicanal : quelles différences pour votre service client ? Partager sur L’ère du client connecté impose un nouveau standard : être présent partout, tout le temps… et surtout, de manière fluide. Les consommateurs passent du chat à l’e-mail, de WhatsApp au téléphone, avec une exigence simple : obtenir une réponse rapide et cohérente, […]
Movember : un mouvement mondial pour la santé masculine
Partager sur Movember, fusion des mots « moustache » et « novembre », est un mouvement mondial créé en 2003 en Australie. Son objectif est d’encourager les hommes à se laisser pousser la moustache pendant le mois de novembre afin de sensibiliser la société aux enjeux majeurs de la santé masculine : cancers de la […]
Relation client : les meilleures stratégies pour capter et fidéliser vos clients
Quand vos client sont aussi volatiles qu’une playlist. Partager : Imaginez : vous scrollez sur Spotify, vous créez une playlist matinale avec Beyonce, puis une autre pour le sport avec du rap français, et le soir, hop, c’est du jazz. Vous passez de l’une à l’autre sans la moindre culpabilité. Bienvenue dans l’ère du « client […]
Comment un leader de l’e-commerce a multiplié par 10 ses résultats commerciaux
Le Contexte Depuis plus de dix ans, un grand nom de e-commerce et du bricolage s’appuie sur Armatis pour gérer et optimiser sa relation client multicanale.Initialement centré sur la gestion du service client de premier niveau (informations, SAV, e-réputation, gestion des cas complexes, interface magasins), le partenariat a progressivement évolué vers une approche plus stratégique, […]
