Banque : comment repenser la relation client quand le conseiller n’est plus le premier interlocuteur ?
1 client bancaire de moins de 35 ans sur 4 utilise déjà l’IA pour s’informer (Bain, 2026). Quel rôle pour le conseiller quand le client commence seul ?
Externaliser sa relation client banque, assurance et services financiers : guide et critères de choix
Certifications, conformité DDA/LCB-FT, montée en charge : les critères pour choisir son prestataire BPO banque, assurance et services financiers.
Banque : ce qu’il faut savoir avant d’externaliser sa relation client
Une banque peut externaliser l’exécution de sa relation client, mais pas sa responsabilité. Voici le cadre (ACPR, RGPD, réclamations, échéances 2026), les cas d’usage et les critères pour choisir un partenaire.
