Faut-il laisser l’IA décider de ce que vos clients peuvent acheter ? Un enjeu stratégique pour les marketplaces
Partager sur DSA, faux positifs, sur-modération : comment les marketplaces trouvent le bon équilibre entre IA et jugement humain. Le point de vue de Stéphanie Akriche, responsable des ventes internationales chez Armatis. Sommaire : Chaque marketplace qui atteint un certain volume se heurte au même point de bascule : l’automatisation n’est plus seulement un levier […]
Comment une marketplace de référence structure son support client omnicanal grâce à Armatis
Garantir accessibilité, sécurité des transactions et satisfaction utilisateur sur une plateforme à fort trafic B2B et B2C. Résultats de qualité moyenne. Des équipes stables, formées en profondeur et pilotées au quotidien. 0 % de CSAT. La satisfaction des utilisateurs, mesurée à chaque interaction. 0 % des demandes traitées en moins de 10 heures. Une réactivité […]
Social commerce : ce que TikTok Shop change pour votre service client
Social commerce : vos clients achètent sur TikTok. Et maintenant ? TikTok Shop, créateurs affiliés, live shopping : le social commerce redistribue les cartes du parcours d’achat. Ce que vos équipes marketing, commerciales et service client doivent changer, maintenant. Partager sur Sommaire : Le social commerce n’est plus une tendance à surveiller. C’est un fait […]
Sur votre marketplace, qui pilote vraiment l’expérience client ?
Quand personne ne tient le fil, c’est l’acheteur qui le sent en premier. Par Benoît Chabanon, Directeur des Activités Internationales — Armatis Partager sur Sommaire : Délais optimisés, support renforcé, gestion des litiges structurée. Tout est en place. Et pourtant, les scores stagnent. Sur une marketplace, l’expérience client ne se joue pas d’un seul endroit. […]
Externalisation de la relation client dans le retail et l’e-commerce : enjeux et bonnes pratiques
Les enseignes et marchands en ligne ont tout à gagner à s’appuyer sur un partenaire BPO spécialisé. Partager sur Sommaire : Le retail et l’e-commerce sont parmi les secteurs les plus demandeurs en matière de relation client externalisée. Volumes importants, saisonnalité forte, multiplication des canaux, exigences de rapidité : les enseignes et marchands en ligne […]
Comment un leader de l’e-commerce a multiplié par 10 ses résultats commerciaux
Le Contexte Depuis plus de dix ans, un grand nom de e-commerce et du bricolage s’appuie sur Armatis pour gérer et optimiser sa relation client multicanale.Initialement centré sur la gestion du service client de premier niveau (informations, SAV, e-réputation, gestion des cas complexes, interface magasins), le partenariat a progressivement évolué vers une approche plus stratégique, […]
E-commerce : anticiper les pics d’activité sans compromettre la qualité de service
Les pics saisonniers ne s’improvisent pas. Entre anticipation, outils, formation et agilité, découvrez comment une préparation rigoureuse, et le bon partenaire, peuvent transformer la pression en performance durable. Partager : Le rush des fêtes de fin d’année, les soldes d’été, le Black Friday, la rentrée scolaire… Chaque année, les mêmes moments clés rythment le calendrier […]
Comment un géant du e-commerce a multiplié par 4 sa satisfaction client avec Armatis
Le Contexte Une marketplace internationale, faisant face à une explosion de son activité, a connu une croissance fulgurante. Avec des millions d’utilisateurs actifs et des milliers de transactions quotidiennes, elle a dû relever plusieurs défis stratégiques : Une hausse continue des volumes de sollicitations Des besoins de modération sensibles et chronophages Un impératif de sécurité renforcée […]
Carrefour & Armatis : Allier Confiance, Innovation et Humain dans la Relation Client
Découvrez comment Carrefour et Armatis allient innovation technologique et confiance pour offrir une expérience client humaine et personnalisée, selon le témoignage de Carole Brion, directrice du service client Carrefour
Monoprix & Armatis: quand la proximité rencontre l’excellence du service client
Monoprix & Armatis: quand la proximité rencontre l’excellence du service client Bienvenue dans le premier épisode de « CX Armatis et vous », notre nouvelle série dédiée à l’expérience client. Pour inaugurer cette série, nous avons le plaisir de vous présenter le partenariat entre Monoprix et Armatis, un exemple parfait de collaboration réussie dans l’univers du retail. […]