Sur votre marketplace, qui pilote vraiment l’expérience client ?
Quand personne ne tient le fil, c’est l’acheteur qui le sent en premier. Par Benoît Chabanon, Directeur des Activités Internationales — Armatis Partager sur Sommaire : Délais optimisés, support renforcé, gestion des litiges structurée. Tout est en place. Et pourtant, les scores stagnent. Sur une marketplace, l’expérience client ne se joue pas d’un seul endroit. […]
Externalisation de la relation client dans le retail et l’e-commerce : enjeux et bonnes pratiques
Les enseignes et marchands en ligne ont tout à gagner à s’appuyer sur un partenaire BPO spécialisé. Partager sur Sommaire : Le retail et l’e-commerce sont parmi les secteurs les plus demandeurs en matière de relation client externalisée. Volumes importants, saisonnalité forte, multiplication des canaux, exigences de rapidité : les enseignes et marchands en ligne […]
Comment un leader de l’e-commerce a multiplié par 10 ses résultats commerciaux
Le Contexte Depuis plus de dix ans, un grand nom de e-commerce et du bricolage s’appuie sur Armatis pour gérer et optimiser sa relation client multicanale.Initialement centré sur la gestion du service client de premier niveau (informations, SAV, e-réputation, gestion des cas complexes, interface magasins), le partenariat a progressivement évolué vers une approche plus stratégique, […]
E-commerce : anticiper les pics d’activité sans compromettre la qualité de service
Les pics saisonniers ne s’improvisent pas. Entre anticipation, outils, formation et agilité, découvrez comment une préparation rigoureuse, et le bon partenaire, peuvent transformer la pression en performance durable. Partager : Le rush des fêtes de fin d’année, les soldes d’été, le Black Friday, la rentrée scolaire… Chaque année, les mêmes moments clés rythment le calendrier […]
Comment un géant du e-commerce a multiplié par 4 sa satisfaction client avec Armatis
Le Contexte Une marketplace internationale, faisant face à une explosion de son activité, a connu une croissance fulgurante. Avec des millions d’utilisateurs actifs et des milliers de transactions quotidiennes, elle a dû relever plusieurs défis stratégiques : Une hausse continue des volumes de sollicitations Des besoins de modération sensibles et chronophages Un impératif de sécurité renforcée […]
Carrefour & Armatis : Allier Confiance, Innovation et Humain dans la Relation Client
Découvrez comment Carrefour et Armatis allient innovation technologique et confiance pour offrir une expérience client humaine et personnalisée, selon le témoignage de Carole Brion, directrice du service client Carrefour
Monoprix & Armatis: quand la proximité rencontre l’excellence du service client
Monoprix & Armatis: quand la proximité rencontre l’excellence du service client Bienvenue dans le premier épisode de « CX Armatis et vous », notre nouvelle série dédiée à l’expérience client. Pour inaugurer cette série, nous avons le plaisir de vous présenter le partenariat entre Monoprix et Armatis, un exemple parfait de collaboration réussie dans l’univers du retail. […]
Castorama, une relation client unifiée et omnicanale
Marque française emblématique depuis près de 55 ans, Castorama compte 92 magasins en France. Expert et passionné par l’univers de la maison, Castorama s’engage à accompagner de manière experte et responsable tous les Français dans leurs projets d’amélioration de leur maison pour les aider à mieux vivre chez eux et rendre leur logement plus durable. […]
Monoprix Armatis : retour sur 20 ans de partenariat
Expérience Client, Ultra proximité, Omnicanalité, Love Brand … En quelques mots, voici les moteurs, les succès et les ambitions qui animent et transforment Monoprix sur ces dernières décennies. Plus qu’une enseigne, Monoprix est une marque qui a cœur de cultiver les liens, l’attachement de ses clients et de ses collaborateurs. Monoprix et Armatis ont fêté […]