Externaliser sa relation client tourisme, voyage et hôtellerie : guide et critères de choix
Gestion de crise, GDS, règlement CE 261 : les critères pour choisir son prestataire BPO tourisme, voyage et hôtellerie.
Externaliser sa relation client dans le voyage et l’hôtellerie : le comparatif 2026
Les meilleurs partenaires pour externaliser la relation client dans le voyage et l’hôtellerie en Europe en 2026. Comparatif.
Expérience client dans le tourisme : les 5 attentes des voyageurs en 2026
Personnalisation, bien-être, authenticité, durabilité, articulation entre IA et humain : cinq attentes redessinent le rapport des voyageurs aux marques du tourisme. Décryptage de ce qui a basculé, et de ce que cela change pour la relation client.
Comment Armatis accompagne un site touristique majeur dans sa relation client : absorber la saisonnalité sans céder sur la qualité
Un site culturel et patrimonial de premier plan a confié à Armatis la gestion de sa relation client autour de la réservation et de la billetterie. L’objectif était clair : encaisser des pics de fréquentation brutaux, notamment aux ouvertures de billetterie destinées aux abonnés et aux professionnels, sans jamais dégrader la qualité de service ni […]
Relation client externalisée Travel & Hospitality : croissance malgré le ralentissement du marché (Baromètre SP2C 2026)
Le Travel & Hospitality progresse de 9 % en 2025, quand le marché français de la relation client externalisée recule de 1,4 %. Dans un secteur où l’expérience est le produit, la relation client n’est pas un coût à comprimer mais un actif à cultiver. Décryptage d’une exception sectorielle, à la lumière du baromètre SP2C […]
Comment Armatis accompagne un leader paneuropéen de la mobilité avec un service client multilingue évolutif en pleine croissance ?
Réserver un trajet depuis Berlin, l’annuler depuis Varsovie, signaler un bagage égaré à Lisbonne. Sur un réseau qui relie sept pays, chaque voyageur attend la même chose : une réponse claire, dans sa langue, sans attendre. Ce service, un leader paneuropéen de la mobilité le confie à Armatis depuis 2015. Il est opéré depuis la […]
