Hub Multilingue
Simplifiez la gestion des vos opérations multilingues.
Nous opérons toutes vos opérations de front, middle et back office dans les langues de vos clients, prospects et partenaires.
Vos défis métiers à l’international
Offrir une expérience client cohérente, homogène et personnalisée dans toutes les langues est un véritable défi, notamment en termes de recrutement, de management et de pilotage. Voici les enjeux que nous vous aidons à relever au quotidien.
Harmoniser l’expérience client tout en respectant les spécificités linguistiques et culturelles.
Réduire l'effort de pilotage et de gestion des opérations grâce à une localisation unique favorisant l'efficience du partenariat.
Disposer d'un modèle opérationnel agile et permettant de gérer les variations d'activités entre langues quelque soit le canal ou la nature des tâches à entreprendre.
Capitaliser sur des expertises éprouvées pour offrir un service performant, partout dans le monde.
Maîtriser ou réduire vos coûts opérationnels grâce à des modèles mutualisés ou des stratégies de localisation adaptées.
Disposer d'une couverture horaire étendue sur tous les canaux, dans toutes les langues pour servir vos clients quand ils en ont besoin et dans le respect de vos SLAs.
Améliorer en continu la qualité de vos services avec un partenaire motivé et expérimenté dans l'accompagnement des transformations des opérations.
Piloter l’expérience en temps réel ou en temps différé grâce à des outils de monitoring avancés et des tableaux de bord complets et simples à exploiter.
Enrichir la connaissance client via l'exploitation de la data associées aux interactions et au processus mis en oeuvre.
Une organisation et un modèle opérationnels pensés pour la performance internationale
5 hubs multilingues couvrant plus de 20 langues
pour répondre à tous les besoins clients, dans toutes les zones horaires, implantés dans des bassins riches en compétences linguistiques.
Processus de recrutement, de validation et de formation spécifique
aux opérations multilingues, y compris sur les profils de managers opérationnels.
Équipe de pilotage inter-régionale
garante d’un management fluide, sécurisé et coordonné sur l’ensemble des sites.
Approche IA native
pour optimiser les parcours clients et réduire les coûts là où c’est pertinent, notamment en matière de traduction automatisée ou d’appui linguistique expert.
Expertise conseil activable
pour auditer et transformer vos opérations selon vos enjeux.
Ce qui nous rend vraiment différents
Méthodologie YES
Notre approche de pilotage évite la dispersion, aligne les équipes sur des plans d’action ciblés et assure une montée en performance continue.
SquAire
Expertise multilingue éprouvée
Nous accompagnons des marques internationales, notamment dans les secteurs du voyage, du retail et des services, avec des dispositifs opérationnels rodés et performants.
Implantations stratégiques
Écosystème technologique international
Flexibilité contractuelle et organisationnelle
Culture multiculturelle et agile
Engagement RSE intégré dès la conception
Une vision inclusive, durable et orientée performance
Conformité et sécurité des données
Diversité culturelle & inclusion linguistique
Engagements RSE mesurables et concrets
Conditions de travail justes, mixité, accessibilité, sobriété énergétique : notre responsabilité sociale s’exprime dans chaque décision opérationnelle.
Modèles de travail hybrides et sécurisés
IA responsable, pensée pour l’humain
Formation continue des talents linguistiques
Nos collaborateurs bénéficient d’un accompagnement régulier pour cultiver leur niveau de langue, enrichir leurs expertises sectorielles et répondre aux attentes locales.
Nos cas clients
Les bénéfices d’un Hub multilingue signé Armatis
Couverture multilingue
Adaptation locale culturelle
Réduction des coûts
Intégration fluide
Pilotage centralisé
Et si on parlait de vos enjeux internationaux ?
Offrez une expérience client multilingue, fluide et personnalisée, partout où vous êtes présents. Nos hubs internationaux vous accompagnent avec des solutions sur-mesure, ancrées localement et pensées globalement.
